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松垮垮◎垂头丧气◎胃口有转变（有人不吃，有人猛吃）◎动作迟缓、散漫◎不注重卫生和穿着◎健忘难过（Grief）／悲伤（Sorrow）小男生手上捧着一只从树上掉下来奄奄一息的小鸟儿。
他把头垂下，泪盈满眶，肩膀也放的低低的。
你也许以为忧郁和难过「很像」──其实有时候它们一点也不像，也未必总是息息相关；有时候忧郁不是难过的果，而当某人难过时，他也未必就表现得很忧郁。
如果你只注意到这两者间的相似处，你可能就会误解此人的情绪状态。
难过可能会引发相冲突的行为。
通常来说，难过的人已经丧失了积极正面的能量（positive energy），这从他们的外表和肢体语言上就看得出来。
他们的失落感会驾驭他们的心智，进而压抑了大部分其它的情绪。
在这些个情况下，难过和悲伤也会伴随着某种程度的忧郁，所以你才会看到刚刚提到的那些迹象。
「难过」只要伴随着忧郁，就很容易看得出来。
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第35节：第三章第一印象：外貌和肢体语言（12）
在「难过」才刚发展的早期阶段里，人们通常会有的情绪是：否认、生气、寻找。
他们的肢体动作可能很夸张和「卡通化」，也可能很「过动」（hyperactive），如：话讲的飞快，或话题从一个跳到另一个地跳不停，目的只是要找话讲，好让自己的心思别再放在烦心的事上。
如果你小心的观察这类人，你会注意到他们常会有「暂停」现象，在那节骨眼，悲伤就会不声不响的侵入她所建立的防卫堡垒。
她的脸会慢慢垮下来，瞪着眼发呆，然后她会很快调整自己，接着就又开始活蹦乱跳了。
典型难过或悲伤的迹象◎眼泪◎垂头丧气◎没精打采◎呈现忧郁和困惑的迹象◎无法执行日常活动◎脸部肌肉放松◎孤立◎身体松松垮垮◎漠不关心◎不动，或动得慢而迟缓犹豫不决棒球员卡在一、二垒间，球在投手手中，到底该去哪儿呢？这名跑垒员看向右又看向左；先转向一边，又转向另一边。
在两点间拿不定主意的人──如：要接受或拒绝、该说「是」或「否」、该走或留下──通常在他们的肢体语言里就会透露这种犹豫不决；他们会来来去去无法作决定。
犹豫不决的特征◎在座椅上来来回回转来转去◎对着两目标看过来、看过去◎手掌张开又阖上，不然就是先动一手，接着再换另一只◎头从一边转向另一边◎嘴巴开开张张却不讲话我朋友戴维是很严肃认真的扑克牌好手，他就讲过一个来来回回无法下定决心的故事。
在扑克牌牌局里，一个人的手部动作被叫做「指标」（tell）。
有一次戴维和另一名女士在玩七色牌，他揣测对方手里有full house。
女士把两个皇后、两张七打开来放在桌上。
他注意到她不停来来回回地看着手上的三张牌和桌上打开的四张牌，戴维立刻知道：如果她手上握的不是七或皇后的话，她就根本不必检查来检查去；但是，如果她确实握着一张七或皇后的话，她一定会在不停地仔细检查了手上和桌上的牌以后，才敢加注。
这种经验他可多了。
也因为她泄露的这手「指标」，所以就算她手上没有full house，戴维也赢得了她
（戴维又看准了一次）！有趣的是，戴维告诉我有很多名气响当当的江湖好手，坚持一定要戴太阳眼镜才出战──不管房间有多暗！因为这样一来，对手就连再小的「眼神里的小火花」也看不到了；而且他们连洗牌、切牌也都无声无息，免得自己发出的声音出卖了自己。
而他们和生意伙伴间也一律用电话或文件连络，以免给了「指标」。
紧张瞪着一只狗，注意牠的眼睛怎么闪来闪去好避开你的。
牠一面看着你，头一面转向左又转向右。
牠会把重心从一脚转到另一脚。
牠可能会抖动尾巴，也或许就这么走之夭夭。
紧张就跟无聊一样不舒服。
要去除紧张就要靠来自外界的「干扰」──他会借着肢体的动作来达到这一点。
虽然严重的紧张很容易看的出来，但其它时候，迹象可就不那么明显了。
我还记得有个证人在乍见之下非常镇静，既不发抖也不打拍子，更没有在椅子上转来转去。
但等她开始陈述证词时，她却反反复覆地伸手去碰水杯，小小心心地倒水，并且不停地喝水（我猜她起码喝了一加仑的水！）也许她只是口渴而已，但我很怀疑。
我的结论是：她很紧张，只好借着「倒水喝水倒水」的模式来纾解紧张，这样，她的紧张才不会以别的方式泄露出来。
紧张的人一定需要某种管道来宣泄他的紧张能量。
在扑克高手的世界里，解读和猜测他人情绪是致胜关键，因此吸烟这种行为——它能让高手们纾解紧张的情绪；同时，又能预防被他人窥视出蛛丝马迹。
但随着越来越多的赌场和牌局开始禁烟以后，很多高手们逐渐开始泄露以往掩饰的很好的「指标」了，可见藉抽烟化解的那股紧张能量遁入了别的方式。
紧张的一般性特征◎眼神一来一往地瞟◎肌肉紧绷起来◎肢体收缩（卷起来）◎把全身重量从一边换到另一边◎在椅子里晃来摆去◎脚和手臂的交叉或放开◎用手、手指和脚打拍子◎不停调整或玩弄着笔、杯子、眼镜、首饰、衣服、指甲、头发和手等◎两手扭绞◎清喉咙◎紧张的猛咳嗽◎紧张的微笑（紧张的人通常都会猛笑，然后再回复到正常神情如此这般快速地交替变换）◎咬嘴唇◎头低下去看下方◎紧张地猛讲话◎摇摆或发抖（大幅度地）◎流汗（大量地）◎咬指甲或撕皮◎把手放在口袋里◎随着上半身转过来、转过去◎安静下来紧张的征状有很多，其中有些也代表着别种情绪状态，所以切不可单只看一种线索。
例如：虽然流汗可以意味紧张，但它也可能表示某人很热、刚运动完、生病了或甚至在更年期。
大部分紧张的人绝对会有多种特征的。
结语如果人生是默片，那么当我们奋力读人时，就要倚重外表和肢体语言了；但如果在真实生活里，人们如能像银幕上的默片演员那样地夸张表现自己的情绪的话，我们就可十分成功的读对人了。
但是人生不是默片，大部分的人也不会藉夸大自己的衣着、应对进退来显现自己的情绪。
坏人未必就留八字胡当作恶行的纪念，而英雄也不见得都戴白帽。
现实生活里，外貌和肢体语言的区别常是非常微妙的，其中也包含着多重常相冲突的意义。
某位女士手臂交叉，可能是因为她饿、或有戒心、或紧张──也可能只是因为她很冷。
生理上的特征和肢体语言常是你最先注意到的，但请先存盘──而且，除非你被迫，否则绝不可以只凭着一个人的衣着和走过房间的模样，就对他遽下结论。
要做好决定，你需要更多的数据以作明智的决定，而这只是识人的第一步，别停下来──继续你的旅程吧！
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第36节：第四章扫瞄环境：看人也要看环境（1）
第四章扫瞄环境：看人也要看环境
假想你是福尔摩斯侦探赛的参赛者。
你和其它参赛者被带到一间办公室，你们要在十分钟内，尽可能找出和办公室主人有关的线索。
游戏的目的在考验你的观察与推理能力。
十分钟之后，你得告诉观众，这间办公室的主人具有哪些特征。
从办公桌上的照片看来，这个人已婚，妻子很年轻，有两个小孩，一个是十岁大的男孩，一个是六岁左右的女孩。
你还发觉，有些照片是在专业﹑收费昂贵的照相馆里拍摄。
从这点可以看出，这个人有浪费的倾向，并以家人为荣。
你还看到两张全家福照片，一张是滑雪情景，一张是海滩即景，显示这个人酷爱运动，生活多采多姿。
你也看到当地大学所颁发的心理学位证书，一个刻有当地商会标志的文镇坐镇于堆栈整齐的文件上，显示这个人积极参与公益活动。
办公环境井然有序，可见他做事有条不紊，一丝不苟。
办公室一角堆放着社会科学教科书，说不定他是个大学教授。
墙上挂着色彩鲜明的现代艺品，与优雅的丹麦现代家具相互辉映。
这个人很时髦，重时尚，在乎别人对他的看法。
仔细检查过房里的蛛丝马迹之后──从墙壁的颜色到钢笔的款式，你几乎对这个人了如指掌。
返回摄影棚之前，你已经收集到丰富的信息。
你有十成的把握，观众必然对你敏锐的观察力叹为观止。
令人惊讶的是，每位参赛者都表现得和你一样好，甚至比你更好。
更有趣的是，每个人得到的结论都大同小异。
在这个刻意布置的场景中，每位参赛者在竞争的鼓舞下，都发挥了最大的注意力，端看观察结果便知分晓。
现在我们回到现实，你上回造访他人的办公室或住家时，收集到多少信息？你注意到相片、拍摄内容、质量与相框材质吗？室内的小摆设或装饰品有什么特别？你有没有想过装饰的风格、家具的安排或是环境的特色，反应出哪些人格特质、价值观或是对生活的期许？也许你和大多数的人一样，没有注意到这些细节。
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第37节：第四章扫瞄环境：看人也要看环境（2）
反过来说，你可能没有仔细想过，你的家或办公室给别人什么印象。
然而对于心思缜密的人来说，你的环境提供了丰富的信息，反应出你的个性、价值观与生活习惯。
一个人的环境会泄露出和个人工作、教育、兴趣、健康、文化、婚姻、交友、宗教信仰、所效忠的政党与重视的议题等各方面的线索。
更重要的是，环境可能会证实你对他人的外貌或肢体语言所作的观察，相反的，也可能让你产生怀疑──不论这个人是保守或浮躁、务实或奢侈、自大或谦虚、整洁或杂乱、时髦或传统。
环境所透露的线索很容易察觉──它们就在那里等你来观察，而大部分的人也喜欢研究别人的居住环境。
我小的时候长辈曾告诫我不要窥探别人的隐私。
但好奇心是人类与生俱来的天性，而你也不必翻箱倒柜才能一窥端倪。
由于环境能泄露许多秘密，因此在你进到他人的办公室或住家时，试着注意周遭一切所透露的讯息，尤其在你刚和对方认识的时候。
请特别留意对方的性格模式，同时也留心不寻常或极端的情形。
我们大部分的时间都花在家里或工作上，因此这两个环境最能揭露我们的秘密。
如果要掌握一个人的全貌，最好到这两个环境中作一番观察并加以比较。
不论是工作场所、办公室、交通车或是橱柜，都反应出个性的一部分。
但是居家环境所呈现的则是全然不同的风貌，因为我们在家里所拥有的掌控权往往大于工作场合。
放在工作室或住家的现代艺品，远比放在�