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她会在句中停顿一会儿，然后再继续，有时会把头稍微转向不同的方向。
她没有紧张、不诚实、推托或缺乏安全感的征状。
相反的，她的肢体语言反映出深思熟虑和专注。
她的眼神凝视，说话音量没有显着的变化，她显然专注在说话的内容，而且试图精准。
你应该正确区分想精确表达的企图，或是注意力不集中的喋喋不休。
后者表现出思绪不连贯，心猿意马，似乎有道无形的墙挡住，嘴巴比脑子明显快上几秒钟。
说话结巴、迟疑、说话断断续续和不连贯的内容，可表现出此人的困惑、注意力不集中，也可能代表这个人想引起他人的注意，甚至因之必须喋喋不休。
说话结巴如果变成口吃，通常是因为紧张所造成，当然也有人是因为身体状况而口吃。
我们必须注意口吃是持续出现在不同的谈话中，还是在对方紧张或舌头打结时才会吃螺丝。
长期的口吃不一定是长期的紧张所致，而学界目前尚不明了严重口吃的发音状况。
音高人的声音高低可从平静舒服到尖锐恼人，音高是非自愿性的，如果你生来就具有法兰瑞德雪的指甲刮在黑板的声音，你非得忍受不可，或者设法往好莱坞发展。
但是对声音介于正常范围的一般人，通常会为了一些固定理由提高或降低音高。
当特别害怕、高兴、痛苦、兴奋时，大多数的人声音会提高，如果感觉够强烈，还会发出嘶哑的嗓音。
在这些例子中，通常从肢体语言、说话内容和行为举止就能判断其原因。
有些人为了引诱别人，会明显的降低声音，就像午夜爵士电台主持人，或是四○年代侦探片里的性感女人。
当一个人伤心、沮丧或疲倦时，音调也会降低。
只要掌握了所有相关线索，就不难了解其意义。
声音与语调在许多语言里，单凭音节或是对字句的强调，说话内容就会有全然不同的意思。
英文虽然不比其它语言更依赖音调变化，但是说话者会改变说话的模式，以传达不同的情绪与意义。
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第56节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（8）
只要留意这点，就能抓住重要的线索。
我们都问过别人，愿不愿意和我们到哪儿去，如果得到的是语气坚定的回答：「好啊，没问题。
」我们就知道对方接受了邀约。
如果对方以犹豫的语气说出同样的话，我们知道他接下来会说：「但是……」。
如果你仔细聆听对方的语调，就能察觉语意是否完整。
如果对方欲言又止，即使你无法猜出真正的意思，至少能感受到暧昧模糊之处，并提出适当的问题加以厘清。
声音的强调通常伴随着肢体语言的强调。
说话者强调某个字句时，可能会出现身体向前靠、点头或比手势的动作。
因此，如果你能在倾听时，顺道观察肢体语言，这样一来，即使是细微的变化也难逃你的法眼。
单调的声音记得向妻子流产的律师表达安慰之意的那名法官吗？法官明显的不诚恳不只表现在说话内容中，也表现在单调、无感情的声调上。
单调的声音也可能表达出无聊、生气、愤恨、挫折、沮丧等情绪，以及身体的疾病。
如果你告诉朋友你刚升职，你期望对方的回复能表达某种程度的兴奋与快乐，也许她会道句温暖真诚的「恭喜」；你并不希望得到一句单调、仓促的「那很好」。
当你得到一句平板的回复，你应该提高注意力，观察对方的肢体语言，看看她是否心不在焉，还是感到无聊、沮丧，或者企图以单调的声音掩饰更强烈的情感，像是嫉妒或愤恨？这些情绪反应都会从肢体语言流露出来。
你可以根据所收集到的线索，当场追究这件事，或是先搁在一旁，待会再仔细推敲。
做作／势利眼我小时候曾收看一出名叫《吉里根的岛屿》连续剧。
我和妹妹最喜欢模仿「百万富翁和他的太太」虚伪夸张的说话方式。
三十年之后，我听到小儿子也用相同的音调模仿电视人物说话。
假装和势利眼通常不会这么戏剧性地表现在对方的说话声音中，但是令我惊讶的，我时常听到有人以这种声音说话。
如果我承认我对最近的热门事件毫无所知，对方也许会语带惊讶地表示：「哦！真的吗，」暗示我竟然消息那么不灵光。
有人或许会以介绍名流生活节目主持人的声音，描述自己的新房或新车。
从文章里很难看出势利眼的音调，但是只要你「看到了就知道」（套用一句美国最高法庭法官波特史都华诠释涩情的话）。
问题是，那代表什么。
很多人用谄上傲下的音调或其它假装的语调来呈现成功、老练、聪明、富有或上流阶级的形象。
然而这些特性也许并非他们主要的人格特质，相反的，这只是没有安全感，企图寻求赞同与认可的表现而已。
很多势利眼的人自以为比别人优秀、聪明，说的话更有聆听的价值。
他不乏安全感，非常有自信。
你很难说服势利眼的人尊敬「不如自己」的人，或他们的想法与生活方式。
这种个性的人通常出身上流家庭，既然社经背景是预测人们思想行为的关键，不要认为你真能改变他那根深蒂固的人生观。
发牢骚发牢骚不总是扭曲着脸、紧握着手发出哀哀悲鸣，它可能是更细微的表现。
但不管是低调还是明显表示，发牢骚是不靠强迫言词操控别人的手段。
有些人想要什么，却不肯明白指出，就会以发牢骚的方式加以暗示。
例如以哀怨的语气说道：「我对这件事非常重视，我要呻吟抱怨到你帮我处理为止。
」几年来，我见过上千名参与模拟陪审团讨论的陪审员。
在这些男男女女中，看过很多发牢骚的人。
他们抱怨可乐里没有足够的冰块，自己却不去拿；他们抱怨律师提出的说明令人困惑，却不试图理清证据。
如果他们的看法不被大多数人采纳，他们会畏缩且噘嘴不悦。
发牢骚的人通常是跟屁虫，在陪审团里如此，在现实生活中也是如此。
他们没有勇气或自信去领导，他们想要别人来照顾自己，他们觉得无助且没有控制能力。
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第57节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（9）
如果你想知道对方是否老爱发牢骚，可以想办法了解她的生活圈，像是和她的朋友谈谈。
她和他们的相处如何？她是否企图影响他人？如果她已婚，特别注意她和丈夫说话的语调。
这种人爱发牢骚，是因为发牢骚能达成她的目的，而且这种特质很难克服。
爱发牢骚的人对待别人的方式，会反应在你和她未来的关系上。
你得自行决定能不能接受她的反应。
呼吸声「生日快乐，总统先生。
」玛丽莲梦露低声祝贺肯尼迪总统，这是个典型用呼吸声来散发诱惑的例子。
有意发出的呼吸声通常会被当成引诱，而无法控制的呼吸声则是由情绪、疾病或疲倦所造成。
平常我们很少会听得到呼吸声，所以当我听到的时候，会特别留意。
是不是有情绪或身体的问题？是否患有肺气肿、其它肺部疾病，或是会造成呼吸困难的病症？在这种情况下，浓重的呼吸声只是疾病的征兆。
如果不是疾病所造成（藉由观察肢体语言或仔细询问对方的健康状况），我会考虑其它状况：愤怒性欲兴奋沮丧运动或疲倦不相信紧张压力在审判过程中，我经常观察陪审员、证人，甚至律师呼吸模式的改变。
在特定场合里，很容易就能排除几个不可能的原因，像是性趣或运动。
法庭上听到的呼吸声通常是因为挫折、惊喜、不相信或是紧张所造成，即使是最老练的辩护律师有时也会紧张，刚开始会以不寻常的方式吸气吐气。
在审判真正开始前，我通常会看见并听到他们大声呼吸好几次，所以我能立刻挑出细微的变化。
一般来说，人们不单是以强烈、缺乏节奏的呼吸来表现紧张的情绪，也从肢体动作，像是喝水或是做出夸大的手势表达出来。
我也仔细听陪审员（有时是法官、律师或证人）快速吐出的呼吸声，这表示他很惊讶、不相信或是愤怒。
这些声音线索通常伴随着摇头或其它姿势。
观察的要点在于注意这个特质，辨认各种可能的原因，看看哪些原因符合这个人的肢体语言、行为以及说话内容。
沙哑声沙哑声常常是抽烟的征状，但也可能导因于感冒或支气管炎，或是长期的身体状况。
也可能是说话者最近过度使用声音所致，你可以由此切入，询问对方是否经常唱歌或发表演说，而使得声音疲劳粗糙？谈话是了解对方的开始。
人的声音常常因为运动比赛的呼喊而沙哑。
你可以询问对方，是否在小型足球赛上为儿子欢呼吶喊，或为家乡棒球队大声鼓励？如果他喊得声嘶力竭，表示对方是热情的运动迷，而且我会怀疑他可能相当积极，而且控制欲十足（在某个程度上，他认为自己只要喊得够大声，就可以影响比赛结果。
）如果没有收集到其它线索，我会断定他个性外向、容易激动。
安静、害羞、保守的人很少会喊叫到声音沙哑。
喃喃自语有些喃喃自语的人说话轻到听不见，有些人说话时习惯用手摀着嘴巴，还有些人会撇开头或往下看。
要是听众反应，他们或许能把话说得清楚些，不过有些人根本无法把话说清楚，我们也难以从生理反应解释这种现象。
经他人提醒后，说话变得比较清楚的人，也许当时因分心、疲倦、熟思、受到药物或酒精影响，因而暂时脱离正常的说话模式。
经常喃喃自语的人（经他人提醒后，仍然不能把话说清楚）会表现出：缺乏自信心没有安全感不安不能清楚表达想法自我意识强若有所思疲倦生病喃喃自语的人很少展现领导才能，或者也不期望自己拥有这样的掌控力。
喃喃自语的人经常表现出沮丧或难过的模样，我几乎没有见过乐观、精力充沛的人，讲话会这么不清不楚。
这种特质也会反应在肢体语言上：软弱、被动、虚弱的握手方式，以及疲倦的态度。
腔调我们的世界愈来愈多样化。
我几乎每天都会听到至少六个国家以及美国好几州的腔调。
从一个人的腔调可以得到很多关于他个人思想或行为的宝贵线索。
如果对方的外国腔很重，我会留意对方的谈话或行为是否受到语言限制的影响。
我也会注意对方特殊的文化背景是否对说话方式造成影响。
举例来说，有些文化的口语表达较为生动活泼，而且禁忌较少。
使用非母语语言的人，可能自觉口语不够流利，或忙着搜寻正确的字眼，因而无法明白表达自己的意见而感到沮丧、紧张。
要是我忽略了他的腔调，或者对方能以母语流畅表达�