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第一章 市场营销:创造顾客价值和满意………………………………………1
案例一、时新商场对折销售何以成功…………………………………………1
案例二、顾客永远是正确的………………………………………………………2
案例三、新型捕鼠器缘何没市场?………………………………………………3
案例四、“百事”与“可口”一进一退说明了什么?………………………………3
案例五、爱尔琴失去竞争优势的原因何在?……………………………………4
案例六、通用公司门前冷落………………………………………………………5
案例七、美国花生酱打入俄罗斯…………………………………………………6
案例八、海尔洗衣机“无所不洗” ……………………………………………7
第二章 企业战略计划和市场营销过程………………………………………10
案例一、联想涉足互联网………………………………………………………10
案例二、北京全聚德集团的发展战略…………………………………………13
案例三、摩托罗拉在中国的战略模式:思考全球化、行动本土化
……………………………………………………………………………………18
案例四、海尔:从国际化到全球化……………………………………………30
案例五、“雀巢”:模块组合营销的妙用………………………………………39
案例六、全球之星:联系每个地方的每个人…………………………………42
案例七、史密斯家庭食品公司:把食物送到家………………………………45
第三章 市场营销环境…………………………………………………………51
案例一、入境还得先问俗………………………………………………………51
案例二、漠视的后果……………………………………………………………52
案例三、营销从静态走向动态…………………………………………………53
案例四、用环境优势造市场氛围………………………………………………53
案例五、产品跟着习惯走………………………………………………………54
案例六、可口可乐的中国化……………………………………………………54
案例七、默多克集团之中国攻略………………………………………………56
第四章 分析消费者市场和购买行为…………………………………………60
案例一、需求在于引导,市场在于创造………………………………………60
案例二、“丽卡娃娃”的营销术………………………………………………60
案例三、把握营销时机…………………………………………………………61
案例四、“10…1=0”的启示……………………………………………………61
案例五、藏在“深闺”人亦知…………………………………………………62
案例六、聘请专家搞推销………………………………………………………63
案例七、让顾客“自作自受” …………………………………………………64
案例八、蚕豆与冷饮……………………………………………………………64
案例九、醉翁之意不在酒………………………………………………………65
案例十、反季节猪与反季节菜…………………………………………………65
案例十一、市民生活二则………………………………………………………67
第五章 分析组织市场和购买行为……………………………………………69
案例一、两则政府招标采购案例………………………………………………69
案例二、戴尔怎样采购…………………………………………………………72
案例三、中电电气集团…………………………………………………………74
第六章 市场营销调研及信息系统……………………………………………77
案例一、处处留心皆信息,吃透信息找财路…………………………………77
案例二、黄金与水………………………………………………………………79
案例三、依靠信息开拓市场……………………………………………………79
案例四、英国疯牛与地雷………………………………………………………81
案例五、生意不负有心人………………………………………………………82
案例六、旧床单里的大市场……………………………………………………82
案例七、大出预料………………………………………………………………83
案例八、美乐电冰箱市场调查方案……………………………………………83
案例九、XX市居民住宅消费需求调查方案…………………………………84
案例十、郑州市鹅产品及其密切替代品市场调查方案………………………86
案例十一、餐厅形象调查表……………………………………………………89
案例十二、郑州饮料市场供应情况调查表……………………………………91
案例十三、郑州饮料市场消费情况调查问卷…………………………………92
案例十四、美乐电冰箱市场调查问卷…………………………………………94
案例十五、郑州市饮料市场的调查报告………………………………………96
案例十六、××商场市场营销环境调查报告…………………………………100
案例十七、惠泉的下一步………………………………………………………105
第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位………………………………113
案例一、抓住空白点……………………………………………………………113
案例二、林昌横的“量力而营”术……………………………………………113
案例三、“小说旅馆”生意兴隆………………………………………………114
案例四、把功夫下在“小处” ………………………………………………115
案例五、丢下西瓜捡芝麻………………………………………………………115
案例六、“黑货”商店生意兴……………………………………………………116
案例七、“万圣”书店的生意经…………………………………………………116
案例八、降档增效益……………………………………………………………117
案例九、娃哈哈的成功秘诀……………………………………………………118
案例十、产品跟着顾客走………………………………………………………119
案例十一、“芝麻开门” ………………………………………………………120
案例十二、在“夹缝”里寻生路………………………………………………120
案例十三、营销巨人 P&G 启示录……………………………………………121
案例十四、可口可乐细分新市场………………………………………………123
第八章 产品策略:管理产品组合、品牌和包装………………………………126
案例一、为顾客设计形象………………………………………………………126
案例二、沉默的推销员…………………………………………………………126
案例三、经销与“人情味” ……………………………………………………127
案例四、东方不亮西方亮………………………………………………………128
案例五、“雨伞袋”带来的温馨…………………………………………………128
案例六、树立大质量观念………………………………………………………129
案例七、单一品牌策略能成功吗?……………………………………………130
案例八、创了名牌以后…………………………………………………………131
案例九、多品牌策略能成功吗?………………………………………………132
案例十、销售服务“一、二、三” ……………………………………………133
案例十一、网络思维与商战……………………………………………………133
案例十二、普拉斯公司的“文具组合”………………………………………134
第九章 产品策略:开发新产品和管理产品生命周期策略…………………136
案例一、“西瓜变方”的启示……………………………………………………136
案例二、有个性才有市场………………………………………………………136
案例三、独具匠心拓市场………………………………………………………137
案例四、“机不可失” …………………………………………………………138
案例五、老板杯为何滞销………………………………………………………138
案例六、商品里的文化味………………………………………………………139
案例七、摩托罗拉V998/V8088的产品策略…………………………………139
第十章 定价策略………………………………………………………………142
案例一、十五家大公司的定价目标……………………………………………142
案例二、醉翁之意………………………………………………………………143
案例三、“一元水果”顾客爱买…………………………………………………143
案例四、巧算帐诚服顾客………………………………………………………144
案例五、低价不好销,高价反抢手……………………………………………144
案例六、自动降价,顾客盈门…………………………………………………145
案例七、让利销售………………………………………………………………146
案例八、大受欢迎的昂贵礼物…………………………………………………146
案例九、“嘉陵”与“太姆”的成功秘诀……………………………………147
案例十、一贱惹得众人爱………………………………………………………148
案例十一、别克凯越 Excelle 轿车的价格策略……………………………148
第十一章 分销策略……………………………………………………………151
案例一、销售联网通四海………………………………………………………151
案例二、丰田公司的销售网……………………………………………………151
案例三、天津开元阀门总厂起死回生…………………………………………152
案例四、一级行动诉讼案………………………………………………………153
案例五、“爱维”公司如何走出销售困境………………………………………154
案例六、渠道开通货易销………………………………………………………155
案例七、芭蕾珍珠膏的“失宠” ………………………………………………157
案例八、TCL 集团:构建深广兼容的分销渠道………………………………158
第十二章 促销策略……………………………………………………………160
案例一、雨伞——请自由取用…………………………………………………160
案例二、广告与天安门广场……………………………………………………160
案例三、“寻人启事”的启示………………………