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他的长篇大论相当于口头报告两倍多的时间，会议主席转而对史华兹说：“史华兹教授，你对这位教授的批评有什么补充说明？”史华兹当即站起来回答：“对于这个报告不能讨好这位教授，我真是感到很抱歉，如果以我自己而言，我想要来一次公开投票。”随后又有少数几个批评，然后就真的投票表决了。投票结果是四比一支持这项报告，史华兹获胜了。
待散会以后，一位将近有40 年大学行政工作经验、长女也已半百的资深教授，把史华兹拉到旁边说了一些话：“史华兹，我很高兴你刚才并没有跟他一般见识。你有很充分的理由将他逼得发狂，也可以针对他的指控，以同样方式予以反击。今天在座的每一位同仁，都认为他的批评有悖常理。但是只要你一开始顶嘴，马上会丧失别人对你的同情与支持。”他继续说：“我们都认为自己很文明，但是文明有不同等级的。一个未开化的人，听到他不喜欢的批评时，很快就会使用拳头攻击对方。半文明程度的人，不会使用拳头，而是用嘴巴，用恶毒的语言来反击对方。
“至于十分文明的人，是不屑于使用拳头与嘴巴来反击的，他只是拒绝反击而已，他深知此时能获胜的唯一方法就是不理会他。”高明的政治家们都早就学到“唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言”这一道理。几乎每一次选举竞争中，都会有某种谣传“某一位候选人的太太是一个酒鬼”，或是“他俩婚姻失谐”的谣言。
美国罗斯福总统一生拥有许多的朋友与许多的敌人。
几乎从他成为美国总统的第一天开始，舆论界就一直在批评他。几年以后，口诛笔伐愈演愈烈。
到了1940 年，罗斯福决定打破传统，竞选蝉联第三任总统时，这些批评情况之恶劣达到了最高潮。
那么罗斯福到底是以怎样的方式应付呢？在一次全国性的电讯网络演讲中，罗斯福说出了以下的这段话语：“依连娜（他的太太）不介意外界的传言，我的儿子们都不理会各方攻击，而我本人必定不会关心那些无的放矢的批评。但是，全国同胞们，法拉（他的狗的名字），法拉将要疯狂了！”罗斯福只是以惯用的微笑，把那些批评轻易地支开了。
下次，当你被人逼得很想要反唇相讥时，别忘了罗斯福的这段轶事。
罗斯福总统之所以赢得胜利，就是因为他能坚持不理会那些卑鄙龌龊的批评。你当然也要办到才是！
二 跟你的敌人握手
安东尼·罗宾讲过这样一个故事：卡尔是一位卖砖的商人，由于另一位对手的竞争而使他陷入困难之中。
对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，生意也面临即将停业的境地。
卡尔解释说他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖头敲碎那人肥胖的脑袋”作为发泄。
“有一个星期天早晨，”卡尔说，“牧师讲道时的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都记下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25 万块砖的订单。但是，牧师却教我要以德报怨、化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。
“当天下午当我在安排下周的日程表时，我发现住在佛吉尼亚州的一位我的顾客，正为新盖一间办公大楼要一批砖。可是他所指定的砖却不是我们公司所能制造供应的那种型号，却与我的竞争对手出售产品很相似。同时我也确信那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。
“这使我感到为难。如果遵从牧师的忠告，我应该告诉他这项生意的机会，并且祝他好运。但是，如果我按照自己的意思去做，我但愿他永远也得不到这笔生意。”“那么你到底怎样做呢？”有人问道。
“喔！我内心挣扎了一段时间。牧师的忠告一直盘踞在我的心田。最后，也许是因为我很想证实牧师是错的，所以我就拿起电话拨到竞争者的家里。
他的太太先接电话，可是我要求跟他本人讲话。”“他是不是感到很惊奇呢？”另一个人半带微笑地反问道。
“他吗？”卡尔说，“你应当可以想象到他当时的反应。他难堪得说不出一句话来。我就很有礼貌地直接告诉他，有关佛吉尼亚州的那笔生意机会。
“有一阵子他结结巴巴地说不出话来，但是很明显的是，他很感激我的帮忙。我又答应打电话给那位住在佛吉尼亚州的承包商，并且推荐由他来承揽这笔订单。”“以后呢？”“喔！”卡尔说：“我得到非常惊人的结果。他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。现在，除了我们之间的一些阴霾已经获得澄清以外，还有另一项作用。”“是什么呢？”有人反问道。
“我现在心里比以前感到好得多了。”卡尔回答说。
因此，以德报怨，以敌为友是迎战那些终日想要让你难堪的卑鄙小人所能采用的上策。
三 批评意味着你很重要
要抬高一个人，最容易的办法是贬低另一个人。
蜜蜂从花中啜蜜，离开时殷殷地道谢。
浮华的蝴蝶却认为花应该向它道谢的。
在美国最受人批评、指责与严厉攻击的人，并不是歹徒，也不是已宣判死刑的囚犯，更不是侦探。
而是美国的第一号人物——美国总统。
任重而道远的人往往也是最受人攻击的人。这种情况在每一种行业中都是一样。
在美国好莱坞的摄影棚内，高级演员都是被嘲笑捉弄的对象；而刚入影艺圈的新秀配角们，却能够逃避批评与指责。
军队中的将领们通常都是被传言烦得几乎无法忍受，而一般的小兵却无责一身轻。
当你日益位高权重，就应当预料会有更多的批评与指责落到身上。
当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。
以下是一封作家来信的摘要。
“我对于某某杂志上的书评一点也不生气。相反的，我还感到很是受用不尽呢。在该周出版的书将近二百本，他们居然选上我的书来加以评论。我已经写过四本其他的书，但是该杂志却一直没有注意到。书评好不好并不重要，只要他们认为这本书还值得批评就够了。它使我感到我已经逐渐走进文学世界，慢慢步向坦途、开花结果了。”在娱乐界与政治圈中有一句老话：“只要他们能把我的名字都拼对，说些什么都不太重要。”当你愈重要，愈趋伟大，你被人批评的机会也会愈来愈多。所以如果你要烦恼，就该为“没有被人批评得够”而感到烦恼才是。
有一位善良、聪明、而且很能干的妇女，跑来向成功学家史华兹博士请教工作方面的问题。她大约是60 岁了，由于她丈夫生前未投足够的保险，突然去世以后，她就非得找份工作自力谋生不可了。几个月前，史华兹帮她找到一份广告方面的工作，而这正是她35 岁以来第一次领到薪水的工作，于是她把史华兹当成“职业顾问”，向他讨教。
“史华兹博士，我不知道该怎么做才好。”她开始说：“我害怕将失去工作。”她哭了起来。
史华兹博士只好安慰她，并请她解释一下。
“我是知道的，”她继续说，“我跟另外两个妇女一起工作，这两个人都比我年轻得多了。说得坦白些，史华兹博士，她们很想使我做不下去，把我给撵走。我们三人都是为同一老板工作，但是她们都极尽一切能事来打击我，使我干不下去。你说，我该做些什么才好呢？”史华兹想了一会儿，然后答道：“诚实地说，你是不是相信自己正在做一项很好的工作？”对于这个问题，她的反应颇为积极。“是的，我已经把我的工作做得很好。我的工作很完美，一点问题也没有。”然后史华兹又问她：“你是否认为你的老板很愚蠢呢？”这个问题不但使她不知所措，而且也使她得到一点安慰。她含笑承认，他似乎是一位很聪明的人，而且很公正，很明理。
“那么”史华兹回答说，“你一点也不用顾虑。只要继续表现你最好的工作能力就行了。”“但是假定我被辞退了呢？”她再次提起。
“这么说吧，”史华兹回答道，“如果你的工作真的做得很好，而那些卑鄙龌龊的小人竟能使老板深信你应该离职，那么，你再为他工作就表示你是一个愚蠢的人了。”如果一位主管无法分辨哪些是挑拨离间的人，哪些是卖力工作的人，那么，他就不是一位成功的经营者了。事实上，这位老板真是一位非常明理的人（大部分的经营者都是如此）。那两个制造麻烦的人很快就遭到处分了。
这说明了什么呢？那就是：别人想要使你感到难堪，攻击你时，你必须先集中心力做好自己的工作，并且保持礼貌与和善的态度，然后不理会他们卑鄙龌龊的攻击性举动。
只要能做到这三件事情，你就每次都赢定了。而且保证效果很好。
四 要承认自己的错误
当肯尼迪先生竞选美国参议员的时候，他的对手很轻易地抓到他的一个把柄：著名的“哈佛大学插曲事件”。细节在此并不怎么重要。总之，肯尼迪先生在学生时代，就因为欺骗而被哈佛大学勒令退学。
这件事在政治上很可能构成氢弹般的震撼与威力。竞争者只要利用这个证据，就能使肯尼迪先生诚实、正直与道德的形象蒙上一层阴影，政治前途黯然无光了。
一般人的反应不外是努力否认，澄清自己，参议员肯尼迪先生倒是很爽快地就承认了。他以适当的措词清楚地表达他真诚的忏悔，承认自己曾经犯了一项很严重的错误，他是这样说的：“我对于我所曾经做过的事情感到很抱歉。我是错的。我没有什么可以辩驳的余地。”请注意一个基本的原则。一个人既然已经承认错误了。那么你还能再去攻击他，再去跟他计较吗？参议员肯尼迪先生不但没有因为他有退学的经历而受到一丝一毫的伤害，相反的是，他还将它转变成为一个优点。第一，当他承认在学校中曾经有过欺骗行为时，他就已经把自己人性找回来了，他就和平常人一样。何况，谁在学校没有过违规的举动呢！第二，承认自己有错，赢得了人们的同情。
唯有诚实的人才会承认自己的过错。所以肯尼迪先生更因此而赢得诚实的赞誉。
由此可见，犯了过错，要能迅速承认、改过，才能迅速地从错误中挣脱出来，如果企图抵赖，反而会陷入更严重的困扰之中。
第五节 利用心理因素激发潜能
一 要符合人性
有记者问医生：“为什么有的医生特别忙碌呢？”，那个医生设在郊区的诊所医疗业务十分兴隆，病人蜂拥而至，常常站着候诊。
医生当时笑了，稍微考虑了几秒钟以后，才说：“我认为大概是这样吧，想要医疗业务兴隆，就得多关心病人，要把病人的病痛或问题都看成是全世界最重要的事情。”“我常常私下感到很高兴，”他继续说，“当一位新的病人跑来找我，并且对我说，‘朋友说你是这附近最好的医生’。我当真觉得自己是一个很好的医生，但是说穿了，我并不相信在医治扁桃体炎或鸡眼等病症方面，我的医术会比其他医生高明。”“另外值得一提的是，”这位医生又�