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或是阔谈你干过的傻事和闹出的笑话。如果这时你生了气，他
就会说：“这只不过是跟你开开玩笑，你也太神经过敏、太缺乏幽
默感了。”
20年来多湖辉一直从事对人们处在尴尬境地时的各种表
现的研究。他指出：“人们在公开场合被羞辱，通常并不认为是
开开玩笑，或者是微不足道的小事。当人的感情受到伤害时，我
们中的大多数人会十分愤怒，表现为张口结舌或者满脸通红。
但是我们可以有另一种比较聪明的解决办法，保持沉默，或者设
法改变你的处境。”
别花许多的时间为你受到的伤害而烦恼，不要冥思苦想这
类‘为什么这人要对我如此恶作剧”的问题。也许有些人是故意
使你感到窘迫的，因为他们觉得你对他已造成威胁，或者是想惩
罚你曾经做过对不起他的事；而另一些人是习惯于开这类玩笑
的，他们毫不考虑别人是否受到伤害。对于这类人，没有必要去
计较他是否是故意的。
多湖辉先生说；完全没有必要去追究一个人的所作所为是
否别有用心广相当可能的情况是他或她压根儿没有意识到你会
受到伤害。当你向他指出失礼的言行后，这位呆头呆脑的冒犯
者通常会向你致歉。
有了这种认识后，心境就不会那样紧张激动。当他用光滑
的鸡腿比拟你丰满的大腿时，你不妨接上一句；：当然你是不会
把自己比作动物的。”这枚软钉子完全可以使你从失败者变成胜
利者，不过脸上要多带一点笑容，如果你捧腹大笑，那场面就更
带劲了。
当然，怎样摆脱窘迫的处境，要依情形而定。如果你的上司
在你作事时三番五次地责备你，你可以心平气和地严正指出：
“我们是否可以私下谈这个问题？”
同样地，伤害你的人若是你的配偶或亲密朋友，你可以说明
你觉得多么尴尬、为难甚至是痛苦，远比以同样的方法去回击对
方要好得多。如果这人继续不分场合地使你窘迫不堪，你可明
确指出；‘我觉得以后很难再信赖你。，’
下回有人故意羞辱你时，你可以采取比较激烈的方法。有
时．你必须使这种羞辱立即停止下来。你可以说：“你已经使我
难堪了．你不介意告诉我这都是为了什么缘故吧尸或者说：“你
似乎心烦意乱，是不是我有什么事使你不高兴了？”
不管怎样做，都要避免动怒，千万别发火。如果失去了泰然
自若的态度，你只能使对方占上风，使别人对你产生不满情绪。
再说，和那些修养极差或别有用心的人生气不值得。
相当多的时候，最好的办法是靠急中生智和幽默感。多湖
辉曾讲了一个典型的故事。故事讲的是两位作家之间的交锋。
一位作家刚完成一本书，正陶醉在人们的赞美声中，另一个作家
对他有些嫉妒，不顾别人的劝说跑去和他说广我喜欢你这本书，
是谁替你写的？”他马上回敬道：“我很高兴你喜欢，是谁替你读
的？”
一位饭店老板对一个女服务员在工作时间总打电话非常不
满。她对这位女招待说广对你每天总接电话，你知道我是怎么
想的吗？”女招待答道：“你大概想：怎么总没有顾客给我打电
话尸噎得女老板满脸通红。
所以，急中生智，既柔中带刚，又不失风度，这往往是最好不
过的回击办法。
幽默是沟通人与人之间的一剂良药，同时也是智慧的火花。
据说，英国首相威尔森在一次演说进行一半时，台下有人喊
“拘屎！垃圾！”
这明明是指威尔森演讲的内容，但威尔森这位干练的政治
家故意装糊涂；狗屎？垃圾？公共卫生？各位先生，我马上就
要谈这个社会问题。”就这样，他不仅没有被窘倒，反而得到一片
喝彩。
如果有人说你；你这副样子，迟早会倒霉！”你可以和言悦
色地对他说；太感谢你了，我努力争取不像你一样倒霉！”
幽默之所以能使人在生活中化险为夷，是它可以将哲理和
人的心智进行结合，用新视觉去发现生活的矛盾。
萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯
纳：“外国人看到你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧
伯纳谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿
灾难的根源。”有的人把受窘当成个人灾难，而喜剧巨匠却用灿
烂的智慧之光把攻击者“烧得体无完肤”。
自我介绍和“售后服务”
记忆的技巧之一，有所谓的“记忆的连合”，就是把想要记住
的事和其他的事连贯起来，使记忆更深刻。在与人初次见面时，
要想让对方记住自己，最简单的方法，就是让对方记住自己的名
字。
这个方法听起来很简单，但是做起来必须有相当的技巧。
例如你姓宫本，自我介绍时光说“敝姓宫本”，相信别人都不会有
什么印象，因为在姓宫本的人中，你只不过是十几万分之一。
因此必须强调一下，例如：“我姓宫本，这个姓是电话簿上最
多的！”对方一听就会多加注意，使你的重要性由十几万分之一
长至三分之一或二分之一。
至于名字的介绍更容易，因为父母给子女取名字时多半早
花了心血的，你只要多用些心思，自然可以造成特殊的印象。
一位小姐，名叫美智子，她自我介绍时总是说：“我叫美智
子，美丽而且有智慧！”虽很简短。却能留给人深刻的印象；如果
她说：“我叫美智子，美丽的美，智慧的智，儿子的子。”这就显得
平淡无奇，没什么特殊之处了。
因此，你不妨用心替自己的名字编一个连贯而有意义的介
绍词，以使你的社交得心应手。
如果你想留给初次见面的人以深刻的印象，分手后立即给
对方发出信件，这一战术相当有效。因为一般的人，往往是见面
归见面，见完面就什么都了了。这样，也许你留给对方的印象会
十分淡薄、模糊。
殊不知，初次见面之后，立即发封信，来个“售后服务”，必然
会使对方在感到出乎意料之外的同时，心甘情愿地再次复习已
在他脑海中存在着的你的印象。这种由文字引发形象的做法，
肯定能够使对方达到强化关于你的记忆的效果。
倘你能在这封信中，恰如其分地赞美几句对方的优点，接着
表示加强联系的愿望，而后提出一点小小的请求。这样，对方不
但乐于接受你的要求，还会增进你们之间的友谊。
前些时候，多湖辉先生参加了一个由几位著名政治家举办
的座谈会。受邀的来宾不少，都是学有所长的专家。
三天之后，多湖辉先生收到了主办人寄来的谢函，措词诚
恳，谢意深忱，看了之后心里非常受用。在见面之后又写信来道
谢，而且速度如此之快，的确与众不同。多湖辉先生问过其他与
会的来宾，他们也都收到了谢函，而且每封信的内容都不同。可
见主办人并非形式化地写信道谢，而是真心诚意，就各个来宾的
论点加以赞扬。这虽不是什么大事，但一个人要有所成就，在人
际关系上的处理，就得超人一等。
后来，多湖辉先生也学会了这个方法。在与人初次见面之
后，如果想要对方记住自己，留下特别的印象，回家之后就立刻
提笔写信函。这种写信的战术非常有效，使田中先生在许多方
面的事务顺利不少。
可惜的是大部分的人在见过面之后就算了，即使写信，也是
内容千篇一律，这样的信还不如不写。
信写得好，可以巩固或唤醒对方的记忆，使对方重新想起见
面时的情形，这是一种非常有效的“记忆增强法”．具有重复的作
用。当然，如果我们的见面过程并不怎样，对方事后一下于就把
你忘得干干净净，那么你的信写得再好也没用。
第二节 以优示人的心理操纵
“实物映衬”心理的无言妙用
多湖辉在中国做访问时，曾应邀到一位尚不十分熟悉的朋
友家作客。这位朋友热情地引他参观他家的几个居室，总的印
象是舒适整洁。从中他发现了主人独运匠心的苦诣：书房里、书
架上疏密有致地陈列着与这位朋友专业有关的各种书籍；墙上
一幅名人书法，桌上两钵产自中国云南省的围棋子；客厅里，瓷
锦梅瓶里随意插了几支孔雀翎羽毛，多宝格中散放着几个秦始
皇兵马俑和别的什么小玩意儿；卧室里，几件小巧玲珑的工艺美
术晶，平添了几分恬静、安谧的气氛…… ，
参观之后，在这位朋友家感受到的氛围，除了舒适整洁之
外，另一个十分强烈的印象是：主人的爱好十分高雅，尽扫庸俗
之态。此时此刻，多湖辉不由得对这位初识的朋友增添了几分
好感、几分敬意。
后来，多湖辉了解到，凡第一次到这位朋友家作客的人，均
由主人引导，作上述一番参观。至此，他恍然大悟，不得不佩服
此人对“实物映衬”心理的运用之妙。在每一次的“参观”过程
中，主人一言不发，就已征服了客人的心，
多湖辉也到过其他朋友的家中作客。有些人的家中，地毯、
沙发、彩电、空调，几乎一应俱全，也陈列着工艺美术品和名人字
画，不过，却难以收到上述效果。或失之于杂乱无章，或失之于
过多过滥，像是在办画展或工艺美术品展。可见，若没有相当的
文化修养，要想做到恰如其分，也是不太容易的。
创造良好的第一印象
大家在进入高级观光饭店时，必然会西装革履，注意自己的
打扮。但到附近的超级市场购买物品时，却只穿日常家居便服。
并没有条文规定不得穿便服到观光饭店，而是这些饭店的气势
使你不得不收敛起子常的随便，而注意自己的服装仪容。
可见衣着不仅有一个美观的问题，而且对一个人的成功影
响很大。
我们必须把衣着当成提高精神以及培养自信的道具。
穿着漂亮得体的衣服，你的心情会为之一振，好像做起事
来，特别有干劲。其次你恰如其分地打扮会赢得别人的尊重，无
论办什么事都能得到别人的合作。
“衣服乃第二种皮肤”，服装确实能够深刻地表现出人的性
格与心理状态。一个人总是试图掩饰赤裸裸的身躯，而穿着衣
服。但是，又往往因为自己的衣着使得内心反而暴露于外了。
因为一个人经过自己选择而穿于身上的衣服，正好表现出他若
裸露着躯体时，所不能显露的内心。所以，将衣服视为与人体不
可分的部分，甚至视为“自己的化身”，均不足为怪。在心理学
中，称此种情况为“自我延伸”。根据“自我延伸”的理论，人类借
着服装与装饰品的装扮，反而使得自己更为裸露。因为服装往
往反映出个人的喜好，每个人都有各自喜爱的形式、色调及质料
等等。
有人依据色彩米断定他人对自己的印象。一般人认为，深
蓝色代表“清洁”、”希望”、“未来”与“无限的广阔”。所以，大家
都很注意对服装色彩的选择，即使一个对色彩毫无感觉的人，穿
着同他人颜色相同的眼装，会在心理上产生一种安全感。
究竟穿什么颜色或什么式样的服装才最妥当？其实也无定
论，因为安全与危险，是一体的两面�