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与事故处理实用手册
本书编委会编
！〃〃#年
月
文本名称：铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
文本主编：刘勇
光盘出版发行：北京科海电子出版社
出版时间：
！〃〃#年
月
定价：
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〃〃元（
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#％，含光盘附赠配套资料四卷）
《铁路运输质量安全管理与
事故处理实用手册》
编委会名单
主编：刘勇（人民铁道报主任记者）
执行主编：彭涛（中南大学工程管理研究所硕士）
石明霞（长沙铁道学院硕士）
编委：汪滨程庆辉戴军郭颖
张建王欣荣汪建民
《铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册》
光盘使用说明
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！电脑配置要求：
〃#以上微机，
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！程序安装说明：
将光盘放入光驱，自动弹出
&’（文件阅读界面，直接点
击左边书签一栏中的“第一章”等文字，即可在右边出现相应
内容。
注：本软件配套有相应图书资料，供广大软件使用者阅读参考。
前言
随着我国现代化交通运输业的发展，铁路运输日渐成为交通运输中一种
重要的交通运输手段，铁路运输业出现了前所未有的大好局面。同时，铁路运
输业正在一步步走向市场，并与国际接轨。
在铁路运输业发展壮大的同时，对其进行良好的管理是必不可少的。铁
路运输的管理涉及到许多方面，而其中最重要的方面即安全管理和成本控制。
安全是铁路运输的生命线，是运输生产永恒的主题，铁路运输安全不仅影响着
企业本身的生产效率和经济效益，也对社会政治和经济造成重大影响。铁路
运输安全管理已经成为铁路运输生产管理的重要而且不可缺少的专门课题。
本手册依据铁路运输管理的特点，对铁路运输质量安全管理与事故处理
进行了阐述。安全管理分册包括如下内容：第一章铁路运输质量管理与新
标准选编；第二章铁路运输行车安全管理与事故处理；第三章铁路运输各
工种安全管理要点及非正常情况应急处理；第四章铁路电力及接触网安全
管理；第五章铁路货物运输安全管理；第六章铁路货场质量安全管理；第
七章铁路旅客运输安全管理；第八章铁路营业线施工安全管理；第九章
铁路锅炉压力容器安全管理；第十章铁路特种列车运输安全管理；第十一章
铁路运输安全事故处理与防治；第十二章铁路运输特大、重大安全事故的
责任任定与处理；第十三章铁路运输代理企业及其管理；第十四章铁路运
输企业岗位标准；附录一铁路运输安全管理概论；附录二铁路运输安全系
统分析、评价与管理；附录三铁路运输安全管理法律法规；附录四铁路运
输相关法律法规。相信本手册的出版发行，必将对我国铁路运输业的更好发
展起到极积的作用。
本手册在出版过程中，得到了中华人民共和国铁道部安全监察司司长丁
圻砆的权威性指导，丁司长对铁路运输安全管理方面提出了宝贵的修改意见，
遵循丁司长的指示，手册进行了重新修订，新增了如下内容：第一章—
——铁路
旅客运输服务质量标准第
！部分：车站
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！—〃’’〃，铁路旅客运
输服务质量标准第
〃部分：列车
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〃—〃’’〃，车机联控标准
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！〃#—％〃〃％；第三章—
——车务安全管理要点，车辆安全管理要点，客运
安全管理要点，提速列车安全管理要点；第五章—
——危险品货物运输，专用线
货物装车管理；第八章铁路营业线施工安全管理；第九章铁路锅炉压力容
器安全管理；第十章铁路特种列车运输安全管理；第十一章—
——铁路钢轨探
伤安全管理，铁路火灾事故防治措施，铁路触电事故防治措施，高处坠落人身
伤亡事故防止措施，铁路线路施工安全事故防止措施，铁路桥梁、隧道施工作
业安全事故防止措施，铁路电务施工作业安全措施，铁路水害事故防治措施，
铁路冻害、雪害防治措施，铁路风沙害事故防治措施；第十二章铁路运输特
大、重大安全事故的责任任定与处理；附录一—
——铁路劳动安全管理，铁路安
全宣传管理；附录三—
——中华人民共和国安全生产法等新颁布法律法规。
由于编者水平及资料所限，书中错漏之处在所难免，恳请广大读者批评指
正；本手册在编写中引用了众多专家学者的技术资料，在此一并表示感谢。
如您在使用本手册过程中发现有疑问，请以铁道部及相关部门下发的技
术标准及其文件为准，核对无误之后再加以运用。
编者
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&月
《铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册》
总目录
第一章铁路运输质量管理与新标准选编
第二章铁路运输行车安全管理与事故处理
第三章铁路运输各工种安全管理要点
及非正常情况应急处理
第四章铁路电力及接触网安全管理
第五章铁路货物运输安全管理
第六章铁路货场质量安全管理
第七章铁路旅客运输安全管理
第八章铁路营业线施工安全管理
第九章铁路锅炉压力容器安全管理
第十章铁路特种列车运输安全管理
第十一章铁路运输安全事故处理与防治
第十二章铁路运输特大、重大安全事故的
责任认定与处理
第十三章铁路运输代理企业及其管理
第十四章铁路运输企业岗位标准
附录一铁路运输安全管理基本知识
附录二铁路运输安全系统分析、评价与管理
附录三铁路运输质量安全管理法律法规
附录四铁路运输相关法律法规
目录—
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目录
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第一章铁路运输质量管理与新标准选编。。。。。。。。。。。。。。（
！）
第一节铁路运输质量管理概述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
！）
一、铁路运输质量管理的主要任务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
！）
二、铁路运输产品质量特性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
！）
三、铁路运输质量管理的方针目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
〃）
第二节建立健全运输质量体系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
#）
一、按各部门、单位建立健全运输质量体系。。。。。。。。。。。。。。。（
#）
二、按运输产品质量特性建立健全运输质量体系。。。。。。。。。。。。。（
#）
三、建立健全运输工作质量体系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
）
第三节铁路运输安全质量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
％）
一、现场作业安全质量的管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
％）
二、生产现场作业标准化。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
&）
第四节提高运输组织指挥质量。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
’）
一、发挥调度的“龙头”作用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
（）
二、扩大车站通过能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（
（）
三、积极提高机车运用效率。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！））
四、提高卸车效率。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！））
五、提高旅客列车正点率。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！）
六、搞好分界口运输工作的畅通。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！）
第五节铁路客运服务质量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！）
一、铁路客运服务质量的基本要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）
二、铁路客运服务质量管理方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）
三、客运服务设施的改进。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）
四、开展延伸服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！％）
五、优化旅客运输产品结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！*）
第六节铁路货物运输质量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！*）
一、铁路货物运输包装的质量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！*）
二、货场作业的管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃*）
三、铁路运输途中货物质量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#&）
第七节定置管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）
一、定置管理的基本原理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃）
二、定置管理的方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃）
三、组织定置管理的步骤。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（#）
第八节质量信息管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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一、质量信息的含义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！）
二、建立质量信息反馈管理系统。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！！）
三、建立质量信息组织管理系统。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）
第九节质量管理小组工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！〃）
一、质量管理小组的组建。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！#）
二、质量管理小组的活动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！#）
三、质量管理小组成果的发布。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）
第十节质量审核和认证。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）
一、质量审核的内涵。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！）
二、产品、服务质量审核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（！％）
三、过程质量审核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃&）
四、质量体系审核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃&）
五、质量认证。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃’）
第十一节质量管理常用工具。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃（）
一、调查表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃（）
二、因果图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃（）
三、排列图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃））
四、分层图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃！）
五、控制图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃！）
六、对策表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃！）
七、关系图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃〃）
八、系统图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃#）
九、矩阵图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃#）
十、网络图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（〃）
第十二节铁路旅客运输服务质量标准。。。。。。。。。。。。。。。。。（#’）
铁路运输服务质量标准第一部分：车站
*＋；
*
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…’—（&&（。。。。。。。（#’）
铁路运输服务质量标准第二部分：列车
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*
（％#
…（—（&&（。。。。。。。（。’）
第十三节车机联控标准
*＋；
*
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第二章铁路运输行车安全管理与事故处理。。。。。。。。。。。。。（’’〃）
第一节铁路运输行车组织。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（’’〃）
一、行车组织原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（’’〃）
二、行车指挥。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（’’）
三、车站技术管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（’（&）
四、铁路运输管理信息系统。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（’（）