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！〃&广播宣传
！〃&〃*执行操作规程，保持设备完好；资料台账齐全、修改填写及时；广播趟计划需经列
车长审批后执行。
！〃&〃
…广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。列车广播用汉、英两种
语言介绍旅客须知和停站预确报，可根据需要增加少数民族语言广播。
！〃&〃；及时通报列车到站、到开时刻及中转车次；做好专题宣传；及时转、录播中央人民
广播电台新闻联播，做到选台准确，认真监听，无误转、错播。
！〃&〃广播不干扰旅客正常休息，：。。后始发的列车可在开车后广播
；。
/01；凌晨终
到的列车可在到站前提前
；。
/01广播。
！〃！行包运输
！〃！〃*行李车资料台账齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押
运人员须知”；货仓内有“严禁烟火”标志、站名牌和隔离红带。
！〃！〃
…执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接；
行包装载堆码整齐，不侵占通道，不偏载、超载；贵重品、密件入柜加锁。
—
〃！！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
正确填写、
！〃！〃#及时、“行包密度表”“列车行李员乘务工作记录”，及时向前方站做好预
报。
！〃！〃行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓门关闭加锁。对押运人员要查验车
票，告知注意事项并进行登记。
！〃！〃％无行包被盗丢失。
！〃&基础管理
！〃&〃’在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格乘务纪律，落实作业标
准，完成乘务工作各项任务。
！〃&〃（班组管理有制度、有考核、有记载。各处所业务资料配置齐全，见附录
）。规章修
改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、台账、报表填写规范、数据准确、保管完整。
！〃&〃#按规定查验车票，及时、正确办理补票和携带品超重手续，空余铺位在办公席公开
发售。无旅客越席及无票人员乘车。
！〃&〃做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”（准确率达到
&％*以上），做好站车
交接。
！〃&〃％收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。票据、现金管理
制度健全，营运进款结算准确，及时入柜，保证安全。
！〃&〃＋定期对职工进行职业技能培训，不断提高业务水平和实作能力。
！〃&〃；车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用乘务员室、厕所、行李车货仓、客车
铺位、座席、行李架、储藏室等。
！〃&〃！宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
！〃&〃&定期分析服务质量状况，制定改进措施，完善管理制度。
附录
（规范性附录）
表
…〃’布制备品使用年限单位为年单位为年
序号品名
特快列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
’被套
。
〃
％
。
〃
％
（褥单
。
〃
％
。
〃
％
#枕套
。
〃
％
。
〃
％
枕巾
％茶桌布
。
〃
％
。
〃
％
。
〃
％
＋台布
。
〃
％
；卧铺套
’
〃
％
’
〃
％
！靠背套
’
〃
％
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
！〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
序号品名
特快列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
！靠背帘
〃
〃#座席套
〃
〃
〃
〃〃头靠套
#
％
#
％
#
％
〃&边座套
〃
〃
〃’遮光帘
〃
〃
〃
〃
〃
〃（纱帘
〃
〃
〃
〃
〃
〃％棉被
&
’
〃）毛巾被
〃*褥子
&
’
〃＋垫毯
’
’
〃！枕芯
&
’
&#挡帘
〃宿营车
&〃地毯
〃
〃
〃
〃
〃
序号品名
特快列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
〃被套
〃
〃
&褥单
〃
〃
’枕套
〃
〃
（枕巾
#
％
#
％
％茶桌布
#
％
#
％
#
％
）台布
#
％
*卧铺套
&
&
＋靠背套
&
！靠背帘
〃
〃#座席套
〃
〃
〃
〃〃头靠套
#
％
#
％
#
％
〃&边座套
〃
〃
〃’遮光帘
〃
〃
〃
〃
〃
〃（纱帘
〃
；
〃
〃
〃
〃％棉被
&
’
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
序号品名
特快列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
！〃毛巾被
！#褥子
％
！&垫毯
％
％
！’枕芯
％
（挡帘
！宿营车
！地毯
！
！
！
！
序号品名
普快列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
！被套
！
）
*
！
）
*
褥单
！
）
*
！
）
*
％枕套
！
）
*
！
）
*
＋枕巾
！
！
*茶桌布
（
）
*
（
）
*
〃台布
（
）
*
#卧铺套
&靠背套
’靠背帘
！
！（座席套
！
！
！！头靠套
（
）
*
！边座套
！
！％遮光帘
！＋纱帘
！
！
！
！*棉被
％
％
！〃毛巾被
％
！#褥子
％
％
！&垫毯
＋
＋
！’枕芯
％
％
（挡帘
宿营车
！地毯
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
#〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
附录
！
（规范性附录）
表
！〃#布制备品换洗期限
序号品名
特快列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
#被套
#客
#客
褥单
#客
#客
％枕套
#客
#客
&枕巾
’茶桌布单程单程单程
（台布单程
）卧铺套
#*天
#*天
＋靠背套；
#*天
…靠背帘往返
#*座席套
#*天
#*天单程
##头靠套单程单程单程
#边座套
#*天
#*天
#％遮光帘
#*天
#*天
#*天
#*天
#*天
#&纱帘
#*天
#*天
#*天
#*天
#*天
#’挡帘
#*天宿营车
#（地毯
*天
％*天
*天
％*天
*天
；短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况一天一换。单程运行时间超过
&
。的列车餐车台布可根据
情况一天一换
序号品名
快速列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
#被套
#客
#客
褥单
#客
#客
％枕套往返往返
&枕巾
#客
#客
’茶桌布单程单程单程
（台布单程
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
序号品名
快速列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
！卧铺套
〃#天
〃#天
靠背套
〃#天
％靠背帘往返
〃&座席套
〃&天
〃&天单程
〃〃头靠套单程单程单程
〃’边座套
〃#天
〃#天
〃（遮光帘
〃&天
〃&天
〃&天
〃&天
〃&天
〃）纱帘
〃&天
〃&天
〃&天
〃&天
〃&天
〃#挡帘
〃&天宿营车
〃*地毯
（&天
（&天
（&天
（&天
！短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况一天一换。单程运行时间超过
’）
＋的列午餐车台布可根据
情况一天一换
序号品名
普通列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
〃被套
〃客
〃客
’褥单
〃客
〃客
（枕套往返往返
）枕巾
〃客
〃客
#茶桌布单程单程
*台布单程
！卧铺套
〃#天
靠背套
〃#天
％靠背帘往返
〃&座席套
〃#天单程
〃〃头靠套单程
〃’边座套
〃#天
〃（遮光帘
〃#天
〃#天
〃#天
〃#天
〃#天
〃）纱帘
〃#天
〃#天
〃#天
〃#挡帘
〃&天宿营车
〃*地毯
（&天
（&天
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
#〃！
—
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
序号品名
普通列车
备注
软卧硬卧软座硬座餐车
！短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况一天一换。单程运行时间超过
〃#
的列车餐车台布可根据
情况一天一换
附录
％
（规范性附录）
表
％&’旅客列车业务资料配置标准
顺号名称
办
公
席
软
卧
车
硬
卧
车
软
座
车
硬
座
车
行
李
车
广
播
车
餐
车
保管
期限
’《铁路旅客运输规程》
！
！有效
〃《铁路客运运价规则》
！
！有效
（《铁路旅客运输办理细则》
！
！有效
#《铁路旅客运输管理规则》
！
！
！有效
）《铁路客运运价里程表》
！
！有效
*《旅客票价表》
！有效
＋《行李包裹运价表》
！
！有效
；《客运规章汇编》
！
！有效
…《铁路技术管理规程》
！
！有效
’。《铁路旅客运输服务质量标准》
！
！
！
！
！
！
！
！有效
’’客运记录
！
！年度
’〃电报
！
！年度
’（车内补票移交报告表
！年度
’#旅客遗失物品登记簿
！年度
’）备品损坏记录（客统
（*）
！当月
’*乘务报告
！年度
’＋规章文电命令摘抄簿
！有效
’；全国旅客列车时刻表
！
！有效
’列
车卫生鉴定表计划运输“三报一表”
！季度
〃。三乘联检记录
！年度
〃’岗位责任制
！年度
〃〃经济考核记录簿
！
！
！
！
！
！
！
！有效
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
顺号名称
办
公
席
软
卧
车
硬
卧
车
软
座
车
硬
座
车
行
李
车
广
播
车
餐
车
保管
期限
！〃作业过程
！
！有效
！#旅客去向登记
！
！
！
！
！
！
！
！有效
！交接簿
！
！当趟
！％旅客留言簿
！
！
！
！
！
！
！当月
！&软卧车旅客登记簿
！
！
！
！
！当月
！’行包运输密度表
！年度
！（乘务工作记录
！年度
〃）广播资料汇编
！年度
〃*广播趟计划
！有效
〃！广播资料剪贴簿
！季度
〃〃
＋；、…＋；、录音带目录
！
〃#站名台历、字典
！
〃自制品定质、定量，定价表
！有效
〃&饭菜预制相售出核算分析表
！季度
〃’班级核算分析表
！年度
资料配置总数
！
％
％
％
*&
*）
*）
注：需上报的报表由主管部门保管
第十三节车机联控标准
。/
0
。
〃）（—！））！
！））！年
月
*&日发布
！））！年
（月
*日实施
*
范围
本标准规定了车机联控作业的设备、人员、信息、作业程序和用语等要求。
本标准适用于国有铁路、合资铁路、地方铁路（以下简称铁路运输企业）、以及铁通公
司等参与车机联控的部门。
！引用标准
下列标准所包含的条文