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铁路局客统—！
客运记录
第
〃号
！！
记录事由：
济南站：
旅客李强持
#月
！日
％
％
次上海至济南
〃车
％号硬席客快卧联合票乘车（中销、票号
&’％％〃（（）上海开车后！小时％（分来卧车，该铺位列车已经售出，现硬卧满员，无法安排，故改
乘硬座，请予办理退票手续。
注：
！
）站、车需要编制记录时均适用。
）本记录不能作为乘车凭证。
％％次
济列
站
段
编制人员
列车长
*
*印
（印）
站
段
签收人员印
（（！年
#月
！日编制
图
＋；％；＋客运记录填写式样
）办理方法
旅客在发站要求办理提前或改晚乘车并符合改签条件时，车站应予以办理。办理时，
在车票背面加盖“改签乘车日期车次”戳，注明“改乘
*年
*月
*日
**次列车，*车
*
号”，式样见图
＋；％；’，或粘贴“改乘
*年
*月
*日
*次
*车
*号”小条。
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
图
！〃#〃改签乘车日期车次戳样张
（二）变更座席、铺位
旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差
额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时
不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退
还。
在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下，应予以办理。办理时，收回
原票，换发代用票，将原票内容记载在代用票原票栏，补收的票价差额记载在补收栏内，原
票随丙联上报。
例：济南到北京
％#&次列车上旅客一人，持济南至北京新型空调车硬座客快票，在济
南开车后提出变更软卧上铺。
济南—
———北京
’&！（）
软硬座票价差额：’*＋＋〃’％*＋＋；
’％*＋＋元
软卧（上）票价：’
*
＋＋元
手续费：#
*
＋＋元
合计：…。
＋＋元
代用票填写见图
！〃#〃&
（三）因承运人的责任变更
所谓承运人的责任多指列车满员、晚点、售票重号、途中甩车，因承运人责任使旅客不
能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、
座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，
不收退票费。
变更乘车日期、车次
因铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求尽早
安排改乘有能力列车去到站。办理改乘手续时，在车票背面注明“因铁路责任”字样，并加
盖改签乘车日期车次戳。
％*变更座席、铺位
因承运人责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退
款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退
还全部票价差额。变更区间不足起码里程时，按起码里程计算。已乘区间、变更区间均不
足起码里程时，按已乘区间不足起码里程办理。
例：旅客持上海至济南软座客快卧（下）联合票，票价
％＋
*
＋＋元，因软卧故障在中途甩
下，使旅客变更硬卧（下）铺，列车长编制客运记录，旅客至到站退款。假若分别在南京、蚌
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
图
！〃#〃代用票填写式样
埠、徐州甩下，则到站分别处理如下：
（％）南京甩车
上海———南京
&’&（），已乘区间不足卧铺起码里程，应退还全程软、硬卧票价差额。
上海———济南
**（）
软、硬卧票价差额：％’*＋’’〃
！；＋’’…&。＋’’元
退还变更区间的软、硬座票价差额。
南京———济南
**&（）
软、硬座票价差额：！’＋’’〃
&*＋’’
…&；＋’’元
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
—
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！！
应退合计：！！
〃
##元
济南站收回原票及客运记录，填写“退票报销凭证”，式样见图
％&％
’#。
图
％
&％
’#退票报销凭证式样
（（）蚌埠甩车
上海———蚌埠
）*）＋；（已乘区间已足起码里程）
蚌埠———济南
）*（＋；应退还变更区间的软、硬座及软、硬卧票价差额。
软、硬座票价差额：&…〃##％
（〃##
。
（！〃##元
软、硬卧票价差额：！’〃##％
））〃##
。
’&〃##元
应退合计：）’
〃
##元
（…）徐州甩车
上海———徐州
！）/＋；（已乘区间已足起码里程）徐州———济南
…’＋；，未乘区间
不足卧铺起码里程，应按
）##＋；退还软、硬卧票价差额及
…’＋；软、硬座票价差额。
）##＋；软、硬卧票价差额：&…〃##％
…〃##
。’）〃##元
…’＋；软、硬座票价差额：…&〃##％
’*〃##
。’〃##元
应退合计：…’
〃
##元
（四）变更径路
变更径路是指发、到站不变，只是改变经过的线路。
旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方
可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续
费。原票价高于或相等于变更后径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级
不符的差额）不予退还。
旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。使用代
用票补价时，应收回原票。
例：济南经兖州、新乡至郑州的
&’&次列车，旅客一人，提出兖州站下车，改经徐州去
郑州。
济南———新乡———郑州
&##＋；，硬座客快票价：…！
〃
##元
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
济南———徐州———郑州
！！！〃#，硬座客快票价：％
&
’’元
应核收客快票价差额：％&’’（
）！&’’
*
＋&’’元
手续费：；
&
’’元
合计：＋
&
’’元
线路示意图见图
…（
。（
；；。
图
…（
。（
；；线路示意图
代用票填写见图
…（
。（
；）。
符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由
//站”，加盖站名戳或列
车长名章，凭原票乘车。
若上例中
。；。次列车发现旅客持用经徐州的车票乘车（发站已剪口），要求经新乡至
郑州，按上述规定办理。
（五）越站乘车
旅客在车票到站前要求越地到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办
理。核收越站区间的票价和手续费。
办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；旅客同
时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次
手续费。遇有下列情况不能办理越站。
！列车严重超员；
〃乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；
#乘坐的回转车，途中需要甩车。
例：济南至上海
）。。；次列车，旅客一人，持济南至南京硬座新型空调车客快票，济南
上车后，要求越站至上海并办理硬卧（中）一个。
南京———上海
％’％〃#
客票票价：）…&
’’元
普快票价：！
&
’’元
第七章铁路旅客运输安全管理—
！#〃！
—
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！！
图
！〃
#〃
％代用票填写式样
空调票价：&
’
（（元
济南———上海
）&&*＋
硬卧（中）票价：））
’
（（元
手续费：#
’
（（元
合计：；…’
（（元
代用票填写见图
！〃
#〃
…。
（六）旅客分乘
两人及其以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃
#〃
％代用票填写式样
办理分乘手续时，应收回原票，换发代用票，按分票的张数核收手续费。
换发的第一张代用票转记原票，在记事栏内注明“原票收回。与代用票
&&号分乘”
（如分乘为若干张时，应将若干张代用票号均填写上）。原票附在代用票报告页上报。
换发的其余各张代用票，仅抄原票名称、号码，在记事栏内注明“原票附在
&&号代用
票报告页”。
新换发的代用票人数栏，填写分乘后的人数，票价栏只填写手续费
’
（（元，记事栏注
明分乘后每张代用票的实际人数及票价。
原团体旅客证的号码，按分乘后的人数，除持票本人外，记载在记事栏内。换发两张
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
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！！
图
！〃
#〃
％代用票填写式样
代用票时，应收回一张团体旅客证，分三批时，应收回两张，以下类推。收回的团体旅客
证，随换发的第一张代用票报告页上报。
例：团体旅客
&’人，持北京至上海硬座客快代用票一张，北京开车后提出分乘，其中
#人变更为软卧（上三、下二）。
北京———上海
％&（）*
软、硬座票价差额：
（％＋；’’
〃
！＋；’’）…#。
（#’；’’元
软卧票价：（（；’’…（/
％！；’’…＋。
&0（；’’元
手续费：#；’’
…#。＋#；’’元
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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合计：！〃#
％
〃〃元
代用票填写见图
&’
（’
！）、图
&’
（’
！（。
图
&’
（’
！（代用票填写式样
七、误售、误购、误乘的处理
（一）误售、误购
因站名相似或口音不同发生误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站
或列车内应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额。应
第七章铁路旅客运输安全管理—
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退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭
证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
例：烟台至北京
！〃#次到达德州前发现旅客一人，持济南至沧州硬座客快票乘车，实
际去常州，车票误售误购。
应补收正当票价与已收票价差额。
正当票价：济南———常州
％&’（，客快票价：〃&