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２、要注意听取对方的话。
３、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待
人和平易近人。
４、谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。
５、同事与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，
不要冷落了任何人。
６、当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。忌在
公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
７、在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
８、不可出言不逊、强词夺理，不可谈人隐私，揭人短处，不可背后议论他人，拨弄是
非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
９、遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，，但要掌握尺度。
10、谈话者应保持一定距离。
正确的站姿是怎样的？
挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，，手臂自然下垂。正式场合不应将手插
在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的
后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
如何保持良好坐姿？
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，留意从椅子的左侧入座，背部要
与椅背平行，沉着安静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一
般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐，双手放在膝盖上。
离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持“左入左出”，从
座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
什么是正确的走姿？
行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆
动，脚步轻而稳。
走路时应注意哪些礼节、礼貌？
要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。再有规定的地方要自觉地走过街
天桥或地下通道。
行人之间互相礼让。给长者、老弱病残者让路，让负重的人或孕妇、儿童先走。
走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候。若需要交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并
注意安全。
走路时目光自然，不要左顾右盼，东张西望。
不要一边走路一边吃东西或抽烟。
怎样礼貌的问路？
总的原则是不轻易打扰别人。
问讯前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应真诚的道谢。如回答不了，也应礼貌道谢。
并行走路时应遵循什么原则？
男女一起走时，男人一边走在外侧，提东西的人通常走在右边，男子应帮助女子提东西，
但不能帮助女子提坤包。
三人并行，老人走在中间。车子多的地方，男人走在人行道靠马路的一侧。
四人同行，最好前后两两并行。
怎样文明驾驶汽车？
遵守交通法则，遵守交通信号，不闯红灯和交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、
斗气车。并线柔和，不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不乱扔杂物和吐痰。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将
车停在车位中，不要妨碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。
怎样文明骑自行车？
严格遵守交通法，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背，不互
相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不带超重的超大的物品，拐弯前先做手势。
要尊重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。
骑车进入工厂、学校、机关、营房，要下车推行。
乘扶梯时的文明礼仪有哪些？
应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
收应付在电梯扶手上，以免失足。
主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。
有急事走急性通行道时要确保安全和礼貌。
乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求？
上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量
往里站。
不要大声喧哗，爱护公物。
与同乘电梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。
乘坐公共汽车和地铁列车时应遵循那些礼节、礼貌？
排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。
注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。
尊重司乘人员，主动按规定买票。
爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外仍东西。
乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？
车客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上，不在中间。应照顾长辈和女士先上车，一
般是男士和晚辈先下，然后照顾长辈和女士再下。
注意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。
乘坐小轿车时的座次如何安排？
乘坐有专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，
前排右座。
当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
乘飞机时应注意哪些礼仪？
严格遵循乘务员的要求。
对服务员的服务礼貌对应，接受服务员服务时要礼貌感谢。
交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全话题。
上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。
乘坐火车时的基本礼仪是什么？
将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢内安静，谈天、打扑克、
听广播不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。需要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔回到垃圾箱，自觉维护车厢内的卫生环境。
不长时间占用洗手间，带小孩子的旅客应看管好自己的孩子。
夫妻间应做到的礼仪要求是什么？
夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相宽容和互相谅解。
子女对父母的礼仪又哪些？
孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事情。要维护父母的尊严和名誉。
兄弟姐妹之间的利益有哪些？
互相尊重，互相谦让、互相支持、互相帮助。
兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，做好榜样，关心哥哥姐姐。各自组成家庭后，要注意处理
好兄弟、妯娌之间的感情，彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还经常相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。
建立和睦的邻里关系应从哪方面做起？
尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。
见面主动打招呼，亲切随和，主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩，不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但不要妨碍他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共设施。
拜访搬入新居的邻居时应注意什么？
拜访时间的选择 不要影响他人休息。
拜访时间长短的把握 一般在十分钟左右。
仪容得体适度 不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬乱等。
注意话题的选择 不要涉及他人隐私。
注意交谈时所处的位置 一般不要直接进入室内，应在门口寒暄几句。
第三章 社交礼仪
敬礼的种类有哪些？
注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。
敬礼的一般顺序和注意事项是什么？
职位低者应主动向高者致意。年幼者应主动向年老者致意。资历年岁相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬礼。未婚女子应主动向已婚女子敬礼，德高年迈者除外。
在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄。
升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼。但是收音机所播放的，则不必敬礼。
在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如火灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但却极需谦让、互助和友爱。受礼者，应及时答谢。
如何行握手礼？
与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时需要脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴着手套和别人握手，女士可以，但不能戴着手套和女士握手。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用力一点握住对方的手掌，通常以三秒钟左右为宜。
握手时应注意：
正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
社交场合 男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。
介绍时应注意的礼节是什么？
介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。
居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程，介绍时一定要注意介绍
顺序。介绍者在作介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。
集体介绍分单位介绍和多项介绍，单项介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。
介绍的顺序是什么？
应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大的多。
先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人，介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如男性年纪大的多，年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。
招待会或者客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。
打招呼致意的一般规则是什么？
男性先向女性致意，年轻的不分男女都应先向老者致意，下级向上级致意。两对夫妻见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意。
在大街上�