按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
营道德可以减少矛盾，使它们彼此之间更加密切合作。第三，调节商业和其它职
业之间的关系。社会活动的相互关联性，决定商业与其他行业既有密切联系，又
存在着矛盾冲突，提倡经营道德可以使商业和其它行业协调一致共同完成社会的
职责，减少不必要的内耗。
□上层建筑
商业经营道德作为上层建筑，是一定社会商品经济关系的反映。要深入认识
商业经营道德，必须紧紧抓住这个本质。一方面，从它的功能上来认识它在沟通、
平衡、协调人们在商品交换中形成的社会关系、人际关系，使商业流通始终保持
一定的和谐和平衡；另一方面，以它是一定社会经济关系的产物来认识它与其它
社会上层建筑之间的关系。
（一）商业经营道德是商品交换关系的反映。商业经营道德不是从来就有的，
它是在生产力发展、社会分工进化，出现了商品和商品交换之后，才从农业、手
工业中分化出来的。这时，人们在商品交换中萌发了善与恶、美与丑的观念，认
为把有病的牲畜去进行交换是不道德的行为，显示了人们的交换活动不单纯是为
了“牟利”，而且在精神上有一种“美德”的享受。人们不断把这些经营活动中
的“是非”、“美丑”、“善恶”观念加以概括、深化、升华、提高，便形成了
人们共同遵守的行为规范，用来调节买卖双方的关系，形成了最初的经营道德。
（二）商业经营道德的基础是——等价交换原则。商品交换是商品经济关系
中最基本、最一般的表现形式，交换双方都不愿损失利益，这就决定了等价交换
是一种最普遍的原则。长期以来，在传统文化影响下人们形成在取得正常利润的
前提下进行等价交换，不取“过常之利”的一种美德。
□经营规范
从一定意义上看商业经营道德是对商业经营者经营活动行为的一种束缚，其
目的是保障经营活动沿着正确方向前进。经营道德对经营行为的这种
束缚是通过商业道德规范和原则实现的。商业经营的道德规范表现为：文明
经商、礼貌待客、买卖公平、诚实无欺、一视同仁、廉洁奉公等。
（一）文明经商。这是商业的性质决定的，是社会进步的表现，社会生产的
发展，促进文明水平的提高，社会文明表现在经营活动中促进商品交换的发展和
人际关系的和谐。现代市场经济的发展对文明经商的要求越来越高，它要求对经
营者落实文明教育，努力提高自身的业务素质，主动、热情、耐心、周到的为顾
客服务，努力满足消费者的各种需求，自觉维护企业信誉，给消费者提供方便、
舒适、吉净的购物环境。
（二）礼貌待客。商业作为社会文明的窗口，是礼貌行为的传播者。经营者
从语言到动作，从态度到礼节，都应尊敬顾客，充分满足顾客的要求和需要，做
好服务工作。礼貌作为一种修养，要求经营者在思想上树立起全心全意为顾客服
务的观念，严格按照经营规范要求自己，做到“仪容仪表，整洁大方”，“微笑
迎客，主动热情”，“用语文明，讲究艺术”，这样才能够不断提高礼貌的修养
水平，切实做好礼貌待客。
（三）买卖公平。经营者在为顾客服务的过程中，公平交易，自觉维护消费
者的利益，是商业经营道德的一个重要方面，是取信于顾客不可忽视的环节。要
做到公平交易，不克扣顾客，需要做到：1。度量衡器校对准确，称量时“秤平提
满尺码足”；2。明码标价，货真价实。没有这些具体保证，“买卖公平”就会成
为一句空话。
（四）诚信无欺。这是经营者赢得信任的最起码的内容。它需要：实事求是
的宣传商品，不夸大其词，不隐瞒缺点，不欺骗顾客；在经营中讲究货真价实，
童叟无欺，不随意提价，不偷工减料，不以次充好；出售食品把住卫生质量关，
做到清洁卫生，不腐不烂；对一般商品开展售后服务，实行三包，管退管换。
（五）一视同仁。对顾客“平等相待，一视同仁”是商业营销的需要决定的，
它要求对待各种顾客，不分厚薄“生人熟人一个样，买多买少一个样，城乡顾客
一个样，老弱病残一个样”。反对“衣帽取人”，“看人下菜碟”，以人的地位、
衣着取人的“势利眼”的做法。对农村和外地顾客应体贴他们远途购买的困难，
建立经营信誉，广泛开辟商品销路。
（六）廉洁奉公。这是我国人民的传统美德。廉洁，即不损公肥私，不贪集
体财物，不占顾客便宜；奉公，即一心为公，处处为了搞好业务服务，抑制不正
之风，做到“一尘不染”。这样，既便于经营管理，也会树立起良好的店风。
进行经营道德的修养，其目的是为了促进经营信誉的提高，最终搞好经营。
实践表明：经营信誉和经营道德有着密切联系，经营道德是经营者的内在修养，
经营信誉是经营道德的外在表现，它们在内容上虽有重合，都可表现为文明经商、
买卖公平、诚信无欺、不缺斤少两、不掺杂使假，提供优质商品等形式；目的都
是为了维护商店和顾客的利益，但是经营道德是以经营者为主体的精神修养，而
经营信誉却是广大顾客对经营者主观努力经营的客观评价。经营者要搞好商业经
营，认真讲究经营道德，天长日久就会获得经营的信誉，从这个角度讲，经营道
德是经营者搞好经营，不断取得经济效益和社会效益的手段，经营信誉则是一个
赢得成功的目标，虽然都不可缺少，但是经营者具备良好的经营道德，是最基础
的，在一定意义上也是最重要的。
二、讲究信誉做生意不可失去信用为名誉宁可失去金钱
□成败大计
讲究信誉，是关系到商业经营成败的大问题。它不仅是个经营作风问题，而
且是个经营道德问题，影响着企业经营的发展盛衰。所谓讲究信誉，就是要注重
在商品经营中让企业和经营者给消费者留下“货真价实”、“言而有信”的好印
象，口碑很好。讲究信誉，不是一句做买卖人的口头禅，挂在嘴上，写在纸上，
用来蒙哄顾客的手法，它反映的是经营者在贸易活动中交换商品是否信守合同和
服务规范，以及是否实事求是进行广告宣传。一个商店和企业信誉的好坏，关系
到顾客是否前来选购，是否能展开经营的问题，应成为每个经营者必须重视的事
情。
□何以取信
在经营中怎样才能做到讲究信誉呢？
首先，要不折不扣地严格执行国家的各项商业政策。执行政策是企业树立信
誉的根本途径，因为国家制定的商业政策，反映了广大消费者的根本利益，是在
国民经济活动范围内规范政策为人民的生产和生活服务的，广大消费者对企业的
信任，在很大程度上是对国家的信赖，企业经营者只有自觉地以国家的有关商业
政策、法令、条例为依据，积极地做好商品的购销调存工作，特别是落实与国计
民生有关的物价政策、供应政策，才能从根本上建立起企业经营的信誉，取信于
广大消费者。
其次，要在经营中严格信守合同和服务规范。商业合同是买卖双方在平等自
愿的原则下，为维护各自的合法利益，保证经济活动的正常进行而缔结的契约，
受着国家法律的保护，依法经营必须信守合同，否则另一方可以诉诸法律，通过
法律来解决问题，当事人不仅要赔偿损失，还会失去了信誉，所以执行合同是一
个涉及经营信誉的问题。在商业实际工作中，经济合同使用的普遍形式是“口头
承诺”，它虽然没有双方书面合同，但是双方的默契都被视为具有合同的意义，
经营者忠实地履行所应承担的义务，是取得顾客信赖必须做到的。至于企业为了
方便顾客建立的服务规范，企业和经营者都必须认真落实贯彻，售出的商品顾客
发现伤残疵点，属于退换范围的应与退换，在整个销售过程中，使顾客感到经营
有章法、货真价实、全心全意为消费者服务，就会逐渐在广大顾客中建立起卓越
信誉。
第三，要使企业的广告宣传真实可靠。
广告是企业向消费者介绍商品的重要途径，通过广告宣传使消费者了解商品
用途、质量和特性，引起消费者的购买欲望，起着指导消费、扩大销售的作用，
消费者从广告中不仅得到商品信息，还能得到正确使用商品的必要知识，从而体
现出为消费者服务的宗旨，赢得广大消费者的信赖。而不应借广告把商品吹得天
花乱坠，动不动就“誉满全球”，“实行三包”，结果却不是那么回事，一旦商
品卖出去，就概不退换，不仅使消费者上当，经济上受损失，还会使企业的信誉
受到严重的影响。
第四，要“货真价实”、“称准量足”。“货”是买卖的中介，没有“货”
就谈不上买卖，而“货”有等级、有好坏、有真有假。如果经营思想不正确，
为了盈利，以次充好，用劣作优，掺杂使假，欺骗了顾客，即使一时得逞，
终将被消费者识破，“一客失了信，百客不再来”，消费者一传十，十传百，广
大顾客嗤之以鼻，买卖就要信誉扫地。此外，“货”与“价”有着密切联系，
“一货有一价”，“货好价抬头”，“卖剩落价”，如果在经营中，货虽好，可
价不实，“漫天要价”，使价格大大超过了商品价值，就会损害顾客的切身利益，
再也不会登门购买。在销售中“称准量足”，也是赢得经营信誉的重要方面，
“秤平提满尺码足，买卖公平顾客多”，顾客付款是为了换得自己所需的商品，
所付之款和所得之量，应是持平的，如果缺斤少两，损害消费者利益，同样会使
经营失去信誉。
□商业信誉
讲究商业信誉与提高商业职业道德有密切关系。从一定意义上说，商业信誉
是商业职业道德的一种特殊的形式，因为：它们有着相同的内容，如文明经营、
买卖公平、诚信无欺、不缺斤少两、不掺杂使假、提供优质商品等；它们都可以
用来调节商店同顾客关系，不断提高经营者的商业职业道德，是商店维护信誉，
吸引顾客购买，促进商品销售的手段和措施，而商店讲究信誉，做到货真价实、
薄利多销，也是经营者职业道德的具体体现，都可以赢得顾客的信赖和欢迎，使
商店的经营与顾客产生密切的联系；它们都可以起到维护商店和顾客利益的作用，
无论是讲究商业信誉，还是提高商业职业道德，都是为了维护商店和顾客双方的
利益，而不是偏袒一方利益，否则就起不到调节二者之间关系的作用。所以，要
讲究商业信誉，就要不断提高商业职业道德。
商业信誉的形成需要多方面的条件。从道德来看，如上所述提高商业信誉，
离不开提高商业职业道德：从利益来看，提高商业信誉离不开给顾客带来购买利
益，顾客购买总是要在商品质量、物价高低方面进行比较，哪个商店能满足顾客
的消费需要，而不让顾客吃亏，哪个商店就有信誉，这是商业经营提高信誉的