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如何解决
制度束缚管理决策自主性的缘由不在于制度的存在，而在于制度的“静止”。制度是针对环境因素和组织的实际需要而确定的。制度发挥作用的关键在于随环境的变化而不断作出修正。不然的话，很容易僵化。但这似乎又给我们带来一个难题：环境变化过于迅速了，而制度的修正显然不可能也跟着随时变化。
关键所在是：由于制度标准无法兼容其他的标准，所以才会出现双重标准的问题。当制度标准能包容另一种标准时，实际上就只存在一种标准。
事实确实如此。我们的公司似乎很喜欢制定非常详细的制度，往往多达几百页，甚至可以写成一本书。正如我在“简单，从语言和文字开始”那一章中所说的那样，这种制度给其他例外情况留下的空间太少，必然会导致拥挤现象。于是，矛盾就产生了，混乱也随之而来。规章制度要避免过于详细，而指导原则和方针却要尽量清晰易懂。
第2节 “3”的魔力
“3”是一个很有趣的数字。比3“少”的话人们会觉得太少了，比“3”多的话，又会觉得太多。只有“3”，不多不少，正合人们的口味。
“3”的魔力是：当你在管理中运用它时，你会发现，它恰到好处。事实上，你会发现“3”在管理中大有用处，你所要做的就是考虑如何发挥“3”的魔力。那么，你将在何时使“3”发挥它的魔力呢？
◆怎样使你被接受
首先要让我听，然后我才能理解。
说服别人
当你想说服别人时，有一个很好的方法，那就是将你的想法归为三类，或者将其分解成三个不同的部分进行论述。这样，你将会发现员工很乐意接受你的观点。你可以说“让你做这件事情我有三个理由”，“让我们从三个不同的水平上评价这个想法”，或者“这个过程共有三步”。通过运用诸如此类“指示器”性的短语，你想要说服的人会明白将要发生什么：你将要进行你的观点的三重唱。当你想说服员工接受你的想法时，将观点归为三类的方法尤其有效。这样，他们会发现与你争论或者反驳你的观点变得更加困难。
通过运用“3”的力量你可以使自己的讲话更具权威性。假如你列出太多的理由来证明自己是正确的，那就必须考验员工的内性了。一方面他们可能会不听你的讲话，并认为你是个吹牛大王而把你驱走。另一方面，假如你不能举出可靠的点，他们又可能会有怀疑，想在你的论述中找漏洞来反驳你，或者甚至不顾及你的地位而干脆走开。
表述观点
大多数经理发现用三点的方式来思考并不难，难的是一旦开始讲话就像是处在一个轮子上停不下来！在你完成观点的三重唱后需要保持安静。假如你不住地漫谈或者重复自己的话，那么你将失去员工的注意力。
在指导或培训员工时，与他们沟通的一个方便的方法就是按照“问题——原因——解决方法”的方式讲话。你可以这样开始：“我们需要直面这个问题，找出它的原因，最后提出解决问题的方法。”然后，你可以给他们示范一下这三个步骤，再提出本次的问题并给予他们必要的指导。
将你的观点打包为三类的一个方法是“讨论事实——分析——建议”。向你的员工介绍为了下一步进展他们必须掌握的事实，然后鼓励他们分析这个事实的重要性。你的目标是帮助他们回答像“所有这些意味着什么”和“结果会是什么”这样的问题，然后收集从他们的分析中流露出的劝告或者正式的建议。
下面是将你的观点表述为三点的另一些方法：
让我们用三种方式来研究这个问题；
如果这么做，让我们想出三点最有力的理由；
之所以作这个决策有三个方面的因素；
我们可以从三个角度来测试这个问题；
切记最重要的三点是……
描述战略
菲尔·马里尼奥在1998年刚接管百事可乐公司并成为其北美地区总裁的时候，他清楚地陈述提高百事可乐的销售额是他的第一目标。在陈述中，他强调了 “三个R”战略——对百事商标重新测试（reexamine），重新考虑（rethink），赋予新生（revitalize）。类似地，罗伯特·纳克森在 1998年刚成为“R”玩具公司的首席执行官的时候，就宣布要使玩具店转变为他所称的“C…3”形式——将来使它们成为成本集约（cost…effective）、顾客驱动（customer…driven）和概念导向（concept…oriented）的商店。对于菲尔·马里尼奥和罗伯特·纳克森来说，运用“3”的魔力使他们的战略清晰而又易于理解。“我发现，我描述的战略很快被我的经理们理解了。他们快速地实行。这真的让我感到不可思议。”罗伯特·纳克森说。
◆ 对产品或服务进行垂直整合
请让我选择，而且让我能够选择。
认清“3”的魔力是基于这样一个事实：几乎所有的顾客都能清晰地想到产品或服务的三种不同选择。市场调研表明几乎每个购买过程都会出现这样的情景。“3”是一个相当强而有力的数量。如果超过了“3”，就会发生混乱；而少于“3”，则不能完全激发顾客对于这个选择的渴望，从而削弱他们对这种产品的重视。
关于“3”的魔力最广为流传的一个例子是30年前麦当劳在快餐店中开始出售饮料的方式。
我把这种发挥“3”的魔力的方法称为垂直整合（对产品进行垂直整合意味着所提供的产品组合不单是价格不同，而且价值也不同）。如今，小型、中型、大型的企业都在实施这种垂直整合策略，成千上万的商品都被整合了。
美国联邦快递公司也向我们提供了关于“3”的魔力的一个令人惊奇的例子：隔一天，第二天，以及基本送货服务。每种送货服务都提供了一个清晰的选择。这些选择都以价值而不是价格为导向，是基于顾客的需要。
惠普公司的惠普Officered系列500是一个极美妙的例子。它把所有的产品整合成一个涵盖一切的产品组合。500系列包含惠普公司第一台彩色喷墨打印机，具有传真、复印以及扫描等功能。对比目前的300系列，它是一个巨大的提高。
波音737飞机家族是历史上销售最好的客机。坐波音737的乘客要多于坐其他任何一种飞机的乘客。波音737目前的一代中有300系列、400系列和500系列，每一系列都是基于顾客的需要而提供的产品组合。
本田公司已经开始提供三种不同的产品组合：基础的、LX、以及Accord。
托洛公司是割草机的生产商。它的地区性经销商团体垂直整合商品的重点在于，不是简单地出售一辆割草机，而是整合——也就是集成附属商品，将其作为销售的一部分。顾客买到同一辆割草机，但是却有了三个不同选择的产品组合。它并不是一台简单的装有X或Y附属品的割草机。这种组合设计要满足消费者所有的户外需要。
我们需要避免过度的组合。这是常常出现的错误，尤其是摄影师们更经常出现这种错误。他们没有认识到一个真正的产品组合和简单的附件之间的不同。反过来，许多顾问公司之所以失去了潜在的顾客，是因为他们不能提供两种以上的服务。
第3节 极限的“7”
你们也许会惊奇地发现，生活中有很多事都与“7”密切相关，例如，一个星期有七天，彩虹有七色，等等。研究发现，“7”似乎是人们记忆、处理事情的极限值。比如说，你一口气只能说出七个以下的管理学家的名字。
“7”与我们的生活包括我们对公司的管理有什么奇妙的关系呢？秘密就在于：你很少可能超越“7”，它对我们来说，是一个极限。
◆7是什么
这个世界太奇妙了。
——马克·吐温
对“7”的关注，起因于我女儿的一本摘抄本。我在她的这本摘抄本上发现了一首诗。我把
这首诗抄录了下来：
7是什么？
7是什么？ 7是欢乐，是爱情，是阳光，是绚丽多彩的图画。
7、7、7……到处都有这奇妙的数字。《白雪公主与七个小矮人》，北斗星由七颗星组成，世界分为七大洲，伊斯兰教偏爱七——他们常念七节、开斋节常念七大赞词、传统习惯念七遍，相传人的启蒙者是来自天上的七颗行星上的七位国王。
7是什么？7是一个素数，一个独立的、不可分离的、富有无穷内涵的自然数。
7是什么？7是欢乐和自由。一周里共有七天，每过五天，人们可得到自由活动的两天，会友探亲，出游观赏，均是乐事。
7是什么？7是音乐。七种音符组成一个奇妙的音乐世界，给人们带来无限欢乐，使这个世界更加丰富多彩。每一部乐曲悦耳动听，有起有伏，有悲伤有凄凉，有欢乐有深沉，变化多端，都是由七个音符巧妙地排列组合而成的。
7是什么？7是阳光分出来的颜色个数。七色阳光，绚丽多彩；七色彩虹，天上奇观。赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫，可描画出无数动人的图画；七种颜色，构成我们整个世界的所有景色。
7是什么？7是和谐，是漂亮的姑娘，是均衡，是英俊的男郎。 7是构成人体美的最佳数字。英俊脸庞，是由7个点均衡分布而成，多于7或少于7，是人生的最大痛苦。
7是什么？7是可口酸甜，不酸不咸。7既无酸性，又无碱性。当PH值大于7时，物质呈碱性，而PH值愈大，碱性就愈强；当PH小于7时物质呈酸性，PH值越小酸性越强；惟有PH值等于7时，物质才呈现中性。因此，7是酸碱度的中点，又是人们追求的标准数，获得7这一数字，食物才可口香甜，不酸不咸。
7是什么？7是魔术。七巧板是七块神奇的魔板，有了一组七巧魔板，可以组成千奇百怪的万物形象，斧头、镰刀、猫、鸡、手枪、房子，真是形象逼真、妙趣横生。
7是什么？7既是无穷无尽，又是统一和谐。7的倒数是循环小数，使7变得奇妙神秘。他们有相似的规律，呈现出一幕幕和谐美妙的循环艺术。1/7=0。142857，2/7=0。285714，3/7=0。428571，4/7=0。571428，5/7=0。714285； 6/7=0。857142。他们实质上是以142857这样一个顺序的环形而截成的六个线性排列。从这六个分数的不同排列来看，又是按严格规律变化的，具有统一、和谐、均衡的美，可见7是统一和谐美的自然数。这首诗记录了关于“7”的有趣现象。不过关于“7”的故事还远远不止于此。《圣经·旧约》第一篇《创世记》，记载了古希伯来人的上帝耶和华用六天时间完成他对世界和人类的创造工作，并把第七天作为安息日的故事，除此之外，在《圣经》中，以七个人、七件事、七天、七年作为素材的故事、礼仪、风俗俯拾即是，屡见不鲜。地狱总共就有七层。
如此多关于“7”的有趣现象，你是否思考过这其中的原因？
决策学派的西蒙告诉了我们一部分答案。当然他不是从文化的角度去思考，而是从人的初始本能出发。20世纪80年代初，西蒙开�