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一本让我震撼的书:咖啡-第3章

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      比尔告诉老师,迈克尔一直耿耿于怀自己占了本该属于他的位置,斯蒂芬妮近一个月来经常迟到,而罗纳德总是在办公室里做私事。
      “在今天剩下的时间里,你去做一份他们三人日常工作的观察记录,不要受其他因素的干扰,客观地将你看到的一切如实记录,我们明天早上再接着讨论。” 
      “老师,那我自己的工作怎么办呢?还有一大堆事情等着我去做呢!” 
      “我向你保证,一天的停顿会使你受益匪浅的。一切都能正常运转,而你做的观察笔记,其意义远远大于你原先计划完成的工作。” 
      
      按照老师的要求,比尔放下手头的工作,走出办公室,在公司里转来转去。第二天,老师像往常一样在办公室里等待比尔,而比尔却没有像往常那样提前来到,早上8 点钟才出现在办公室门口。看到老师在等自己,比尔感到有些抱歉,他到达时恐怕老师已经等了他一个多小时了。
      “早上好,比尔。我们现在就去月亮酒吧?” 
      “好的,老师,我们这就出发吧。” 
      “记得带上本子。” 一杯咖啡之后,比尔开始向老师复述他前一天做的观察笔记。他告诉老师,以前他几乎天天都足不出户地呆在自己的办公室里,即便与员工谈话也都是把他们叫过来谈。所以,当斯蒂芬妮看到他出现在自己的办公室门口时,很是惊讶。接着,比尔向老师汇报了他和斯蒂芬妮关于上班迟到问题的谈话,原来,斯蒂芬妮最近之所以经常迟到,是因为她约了医生看病。老师追问比尔斯蒂芬妮患病的具体情况,比尔摇摇头说,他觉得这是斯蒂芬妮的私人
    问题,他不便多问。
      “好的,比尔,我们停一下。你要谨记,想要找到它,你就必须先停下来,然后驻足观察,用心聆听。你在‘停下来’这一环节做得不错,走出了自己的办公室,走到了员工中间,这非常好。你认真观察斯蒂芬妮的,并主动与她交流,也做得不错。
      “不过,在‘聆听’这一环节上,你好像没有去用心弄懂她的话。” 
      “我不理解您的意思,老师。但她所说的话我都听了,而且还记录下了大部分内容。” 
      “她也许还想与你再谈些别的,但你没能领会她。好了,你继续讲昨天的经历吧。” 
      接着,比尔开始讲自己造访迈克尔•;詹森的情形。
      “迈克尔•;詹森对我突然的出现,表现出跟斯蒂芬妮一样的惊讶。我在他的办公室里看到,他几乎负责着公司所有的技术工作,从软件工程计划、代码开发小组报告,到下阶段管理报告,以及员工考核评估表,全都等着迈克尔来处理。” 
      “你觉得迈克尔最大的问题是什么呢?” 
      “他似乎不愿意跟我深谈。” 
      “哦,在未来的几年里你们最艰巨的任务是什么呢?” 
      “未来几年?要算代码开发部最艰巨了,他们总是无法在规定时间内完成任务。管理报告也总是迟迟交不上,有时候要到最后一分钟才能做完。以致于牵制到公司其它工作。” 
      “那员工的考核评估呢?” 
      “这个嘛,随便什么时候都能做。” 
      “哦,稍等一下,比尔,我想知道你们这个子公司最大的资产是什么。我的意思是,什么对尤尼西尔来说最有价值呢?” 
      “我们最棒的软件产品!” 
      “那么,是谁创造了这些产品呢?” “这里的每一个人。” 
      “可是你却表示,制造产品的过程要比实际制造产品的人更有价值!” 
      “我没有!” 
      “但是你却把员工的考核评估——衡量他们制造你所谓的最重要的产品的工作表现——看得如此不重要,这样下去会传达给你的员工怎样的信息呢?” 
      “我想我已经明白了您的意思了。” 
      “好,那你现在来说说你在第三个人办公室里看到的和听到的吧。” 
      “好的,和罗纳德的谈话算得上是我昨天最有趣的经历了,事实充分证明了罗纳德聪明过人,难怪取得了两个学位。在大视野创建初期,罗纳德的确创造了公司最棒的产品。不过他从未因此而获得额外的奖励,这令他有些郁闷。然而,即便如此,他还是每天来上班, 
    而且工作看上去也还不错。” 
      “大视野成立几年了?” 
      “我估计有十多年了吧。” 
      “哦。”老师在他的笔记本上记下了这个数字。
      “罗纳德对我说,一些公司高层很少到第一线,从消费者的角度去思考生产过程中的问题。我想,他抱怨的也许是大视野的最后一任领导,也有可能说的就是我!” 
      “很好,比尔你很成功地完成了第一天的任务,为找到它开了个好头。
      “让我们一起来看看,你应该从你这一天的笔记里得到些什么启示。今天,你应该用耳朵去学习,去获得更重要的信息,去理解这三位重要人物。
      “对斯蒂芬妮,你应该去了解一下,让她多次迟到的病情有多么严重。” 
      “对迈克尔,你要分析查明对他来说最大的困难是什么。哪些工作使他不得不占用睡觉的时间?” 
      “而对罗纳德,你应该有意识地听他说说,我们公司的经营需要怎样改变,才能扭转现在运转不畅的局面。” 
      “我会按您说的去做的。” 
      “好,别担心你的工作,公司不会出什么岔子的。” 
      那天晚上,比尔很早就回到了家中,这是几个月来破天荒头一遭。他又一次看到了惊讶的眼神——他的妻子的,和斯蒂芬妮、迈克尔的一模一样。他发现自己从未驻足,注视家人的举手投足,聆听家人的喜怒哀乐,他甚至意识到了,由于终日埋头工作,他已经越来越忽视这世上他最爱的人和最爱他的人的需要。
      “嗨,杰西卡,你在做什么?” 
      “我刚开始准备晚餐,你今天怎么回来得这么早?这可不是你的作风。我猜你是不是要先处理工作,稍晚些才能吃饭?” 
      “我今晚什么工作也不做,如果你饭前有空的话,我们出去散散步怎么样?彼得什么时候放学回家?” 
      “今天是星期二,彼得放学后要进行足球训练,我6 点半到公车站接他。” 
      “那就边走边聊吧。” 
      路上比尔向妻子讲述了这两天来老师给他讲的课,以及他的感受,为了工作,错过了生活也错过了很多重要的事情。
      他还跟妻子分享了自己在三个重要人物身上进行“驻足,注视,聆听”实践的感受,以及明天的计划。
      “从现在开始,我要把它们引入咱们的家,我非常希望能够重新找回工作与生活之间的平衡。彼得在一天天地长大,我几乎把他的童年全都错过了。”杰西卡惊喜地注视着丈夫,一直以来她都很担心工作的重负会把他压垮,比尔曾信誓旦旦地对她说,她应该充满希望地走下去,全家人最终一定会慢慢适应新生活。在过去的几个月里,杰西卡不停地劝告比尔不要过度劳累,否则会透支健康。最近,杰西卡发现,要使全家人的生活有条不紊起来,比适应波士顿的冬天漫长得多。唯一值得安慰的是,彼得在学校里表现得很好,而且交了一群新朋友。比尔工作不太忙的时候,他也会很好地照顾他们。杰西卡和比尔结婚多年,彼此非常相爱。对于杰西卡来说,比尔今天对她所说的一切,真是个喜讯。
      “嗯,明天我还会跟你分享我的新收获的,你现在在想什么呢?” 
      “这一切听起来太棒了,比尔。” 
      “什么?” 
      “没什么!” 
      “杰西卡,告诉我你的真实想法,别有任何顾忌!” 
      “好吧,正像你说的,在过去的几个月里,我们家的确出现了很大的问题,彼得和我几乎见不到你。当然,并不是真的看不见你这个人,而是互相熟视无睹! 
      “我真的希望你的这些进步能持续下去,家里人真的不希望因为你的工作而失去你,什么工作能这么重要呢?” 
      “谢谢你,杰西卡。我需要听你说的这些话。当然,过去那种糟糕的状态也不会再继续下去了。那样活着还有什么意义。” 
      比尔真的听懂了杰西卡的话。
      比尔知道自己伤害了很多人的心,不过,这天傍晚当彼得看见爸爸在公交车站接他回家时,他的小脸简直就像挂满彩灯的圣诞树一样乐开了花。晚上,比尔检查了彼得的家庭作业,还陪杰西卡看了一部影片。那晚是他近几个月来睡得最香的一晚,第二天早晨他也起的比较晚,赶到公司时刚好9 点。比尔暗自决定,这一次要驻足得久一些,因为它带给他的感觉实在太棒了。比尔唯一不理解的是,为什么这么多年来他从未有过类似的想法,老师教给他的这个人生道理看似简单易学,实际上深刻得多。我之所以从未考虑过这个问题,恐怕是因为我从没时间停下脚步用心思考吧!这是个多么显而易见的真理! 
      当比尔赶到办公室的时候,老师已经在那儿等着他了。
      “对不起,我迟到了。”比尔一走进办公室就马上向老师道歉。
      “哦,没关系,我也刚到,我们现在就去月亮酒吧怎么样?” 
      “老师,您是对的,第一天不可能上完所有的课。如果不知道从哪里开始,只会导致一无所得。” 
      “对啊,一次只做一件事。” 
      “我最近得知,两年前在斯蒂芬妮刚到大视野上班时,她的丈夫不幸去世了。对于斯蒂芬妮来说,做单亲母亲的第一年无疑是非常艰辛的,那年她的女儿露茜只有5 岁。
      “大约一年之后,露茜患上了急性淋巴细胞性白血病。还好,医生告诉斯蒂芬妮露西能够完全康复,不过,要经过一年时间的化疗。
      “我原来一直认为斯蒂芬妮经常迟到是因为晚上玩得太晚,这想法简直太糟糕了。” 
      “比尔,这就是你太忙于工作而无暇顾及员工所造成的啊!那么,你认为迈克尔的问题是怎么回事儿呢?” 
      “表面上看来,迈克尔一切都做得不错。但当我们聊得越来越深入,谈到工作计划时,我发现迈克尔一直承担着4 个人的工作量,而且没有谁来帮他。所以,迈克尔根本不可能在计划内完成工作,下个季度甚至下半年都不太可能完成。迈克尔最担心的也是没时间去做员
    工评估考核的事” 
      “那么,罗纳德怎么样?” 
      “罗纳德是个个性十分突出的员工,与他谈得越多,他的才华展现得就越多。不过,他至今仍因自己为公司立下汗马功
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