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一本让我震撼的书:咖啡-第7章

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     迈克尔首先发言,说:“比尔,虽然我并不十分清楚你到底学到了什么,但能帮你因此想出办法,很有效地解决了我没时间做员工评估的问题,我想,它一定是个真理。” 因为比尔表现得很坦率很友善,迈克尔也在自我反省中改变着态度。
     “你可能有所不知,那些评估报告曾经天天悬在我的头顶上。我觉得我简直就是在欺骗员工,因为评估报告一直没时间去做,我只有一再地拖延给他们加薪。虽然没有员工因此而抱怨过什么,可我的心却像被千百条虫子啃啮着。正是你帮我腾出了时间去做评估,也帮我
    卸下了背了很久的心理包袱。同时,我的同事吉姆也得到了发展自己的良机。” 
     “我也说两句,”罗纳德说,“让吉姆帮迈克尔承担一部分工作的决定实在太英明了,不仅给了吉姆展现才能的机会,也使他切实体会了迈克尔的不易。吉姆告诉我,他非常喜欢这个决定,将多项任务同时推进的成就感令他激动万分。
     “而您为我举行的那个公司聚会,已经使我的生活发生了巨大的变化。它对于我的意义是无法用语言表达的,我会永远记住这次聚会的。
     “此外,我还得再说说到总公司参加例会的情况,要知道,他们比我想象的要智慧得多。虽然,他们不是总能将足够的信息传达给我们,无法使我们能够完全领会他们的意思。不过,在我发言的时候,他们都会很认真地听,然后组织讨论,并承诺将会做得更好。这一点给我的印象很深。” 
     在迈克尔和罗德纳说完自己的体会之后,大家不约而同地将目光投向了团队里最安静的斯蒂芬妮。
     “好,我也来说说。我的情况与大家有些不同。你们都知道,因为女儿生病需要接受治疗,我要用更多的时间来照顾她,而正是因为这一个月来比尔安排我在家完成一部份工作,使我的生活有了很大的起色。因此,我想说,不论您一会儿将向我们传授怎么样的道理,请
    一直做下去吧,我将全力支持。” 
     “非常感谢大家能如此敞开心扉地告诉我你们的所思所想。” 
    老师说的果然没错,他们确实都意识到了自己的变化!这些我一度认为微不足道的改变,居然在他们身上起到了如此显著的作用,他们的生活都因此更快乐更美好了。如果我现在就教会他们这些道理,并将此传递给他们的下属,那我们公司一定会产生像原子弹爆炸一样的
    巨大变化了。
     “朋友们,今天我约大家到这里来,就是想将我所学到的全部教给你们,让我们一起来,脚踏实地地一步步去做,使我们周围的同事,使我们的公司都能取得长足的进步。
     “我们要做的第一件事是——停下脚步,多花些时间去关注周围的人和事,去聆听他们的声音,去了解我们身边到底发生着什么。接下来,你要用自己所了解到的信息找到它,这里的‘它’指的就是你周围的事实真相。我的经验是,我停下来之后所看到的世界,远非它
    表面上呈现的那个模样。” 
     “迈克尔,当我停下来后,我很清楚看到了,那些评估报告已经压得你喘过气来,而且你的工作负担也太重了。” 
     “罗纳德,当我停下来后,我才意识到我们从未真诚地感谢过你为公司做出过的巨大贡献。而恕我直言,你也不应该轻视公司里的一些同事,其实,大家都是聪明的人。” 
     比尔的话逗得大家都笑了。“关于斯蒂芬妮,我停下后就了解到,你需要一些弹性工作时间来处理家里的事情,这是完全可以理解的。问题在我,我一直没有真正关注你的实际情况。在这里,我要向你们大家道歉,请原谅我没能尽快了解到你们的苦衷。
     “还好的是,我及时停了下来,找到了使事情真相变得显而易见的办法。
     “第一步,你应该尽可能全面地收集你周围发生的一切情况。第二步,切实解决你在停 下来之后意识到的问题,改善现状。
     “我在停下来之后,基于自己的发现而对你们的现状进行的改变,你们都已经亲身体会过了,比如迈克尔,很明显你只有暂时停下手里的工作,才有可能着手去做员工评估,所以,我让吉姆接手了你的一部分工作,既给你减轻了工作负担,也使你有了充足的时间进行员工评估。” 
     “比尔,这听起来好像是你‘停下来’后才使得我也能‘停下来’的啊!” 
     “你的意思是?” 
     “当你把我的一部份日常工作交给了别人,我便可以很轻松地开始进行员工评估了。虽然,员工评估的工作做起来简单,但一对一的谈话是非常重要的。我想,接下来的工作不会有任何障碍了。” 
     “迈克尔,你的理解力很强啊!” 
     “比尔,我认为我是在总公司的例会上停下来的,”罗纳德插话说,“我的意思是,它结束了我空轮打滑般地工作状态,虽然这样的情形只发生过几次。在例会上,我完全沉浸于公司所有员工都将畅所欲言的美好图景中。”
     “还有你,斯蒂芬妮,在家工作了一段时间后,我想你一定有更多的时间用来思考了吧。” 
       的确如此,比尔。它帮我省去了路上的时间,于是可以有更多的时间用于工作。而我陪女儿的时候也更安心从容了。” 
      “这么说,大家都已经感受过‘停下来’了,不过,你们现在仍处于被动状态。现在,你们需要原地转几个圈,然后有意识地停下来,观察聆听,然后找到改善周围环境的好办法。
      “最重要的就是,一步步地用心做!” 
      “不过,比尔,当你自己停下来观察我们的时候,我们可都是被蒙在鼓里的啊!”迈克尔问道。
      “是啊,大家都很忙。所以我们必须做到,提高自己的洞察力,使效率更高、能力更强!
      “举个例子吧,我现在一直在做的事情就是,尽量缩短开会的时间,最长不超过一个小时。” 
      “哎呀,这样一来我每周就又多出了三个小时!”罗纳德高兴地说。
      “我们都一样!”斯蒂芬妮说道。
    大家都笑了。
      “真不错!”罗纳德问道,“还有吗?” 
      “当然,还有一个步骤。在你找到办法,解决了问题之后,你必须传递它。也就是说,必须和其它人一起来分享这个方法。
      ",每个人都有自己的风格,你可以用你认为最恰当的方式把它讲给你的下属听。
      “不过,这仅仅是个开头。并不是一辈子就停下来一次,开份清单就能把一切都固定在那儿。我们应该将这个流程当作一种习惯,经常性地停下来环顾周遭的情况,然后适当地做些调整,使一切向着更好的方向发展。
      “我希望,全公司的员工都能积极主动地去改善自己及别人的生活和工作。
      “这听来有点老生常谈,但帮助别人确实能为自己带来满足和快乐。至少,我自己是这样的。
    “我在家也进行了尝试,同样出现了令人欣喜的巨变。而在此之前的几个月里,我和家人在一起时总是心不在焉,没对家人付以应有的关心。
      “后来,我又发现,一旦这一系列步骤成为了你的习惯,不管做什么你都会比以前做得更好。或许会存在其它捷径,但我到现在还没发现。” 
      “正如你所说的那样,比尔,如今办公室里的你看起来比以前开心多了。”罗纳德说,
      “过去你到公司后,我们一连几个小时都不见你的人影。所以,那天你忽然来我的办公室问我问题,我是那么吃惊。不过,正是从那一次谈话开始,我感觉到你在注意我了。” 
      “可我并没有进一步找你谈啊。”比尔笑着问他。
    大家也都笑起来。
      “比尔,我们怎样开始行动呢?”迈克尔问道,“具体该做些什么?” 
      “今天上午就去你们各自的部门走走看看,和大家聊聊天,听听他们每天都在想些什么,然后,找到至少一件需要先停一停的工作。当然,只要发现有问题,我们随时都可以停下来,然后着手解决它。” 
      “那午饭后我们在会议室里再聚一下?” 
      就像他最近常做的那样,比尔从酒吧出来后散步回了办公室,只不过这一次是四个人。他忽然很想知道老师这天早上在做什么。听从比尔的建议,迈克尔、斯蒂芬妮和罗纳德这天上午从办公室里走了出来,与自己的下属进行了交流。
    
      在步行途中,迈克尔开始回想自己为了做评估而与员工们的一次次交流。谁看起来最糟糕呢?我是不是忽略了什么?会不会有人想告诉我些什么,可我却没能听进去?大家都是快乐的吗?有人对我说过他喜欢在这儿工作吗?或者喜欢在我手下干?我问的问题都合适吗?
    想过了这些问题后,迈克尔径直走到了罗伯特•;鲍勃桌前,因为他想起来曾跟他说过自己可以承担更多的工作。
      “嗨,鲍勃,你在忙什么呢?” 
      “没什么,迈克。你呢?” 
      “我忽然想起来,你前几天对我说你愿意多承担些工作,是吗?” 
      “是啊,我的确是这么想。没想到你还记得。你实在太忙碌太累了,也许我可以帮你分
    担些。” 
     “我有个想法,鲍勃。你对部门的情况非常了解,能不能花些时间想想办法,使我们部门变得更优秀。比如,提高处理客户和供应商需求的效率,提高我们部门内部工作流程的质量等等。” 
       “没问题!谢谢你能给我这个机会,我非常乐意做这项工作。我一周后把结果给你,好吗?” 
       “太好了,鲍勃,谢谢你。” 
        过了一会儿,在迈克尔与其他员工聊天时,在走廊里又遇到了鲍勃。他简直无法相信,面前这个活力四射的人就是鲍勃。看来,一种全新的改变已经在他的身上发生了。罗纳德也在同他的下属聊天,包括工作截然不同的计算机程序员和业务拓展员。他深刻
    地了解到两边的人是多么的不同。最初,罗纳德的部门是以软件程序设计为重心的,随着公司规模的不断扩大,越来越多的软件人才成为了罗纳德的下属。罗纳德是个极有创意的人,下属们都知道才华横溢的他能够解决难题。公司创办初期,绝大多数的新发明和新产品都出自罗纳德的部门。久而久之,罗纳德的表现便成了理所应当的事。可是,当罗纳德坐下来与更多的下属聊天时,他意识到有些事已经明显地出现了变化。他感觉到,整个部门都在酝酿着一个巨大改变。他几乎都等不到午饭后的会议了。一直被同事们公认为“工作效率最高”的斯蒂芬妮,也与自己的下属也进行了简短的碰面。其中有员工向她提出了关于预算问题的想法。还有人跟她抱怨,因为很久没能休息,已
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