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1句话说动人心-第3章

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2、 乐观是打动对方的催化剂   
有关研究表明,正常人在忧虑、悲观、焦虑、抑郁、沮丧的情况下,就不能很好地接受外界的信息,也不能妥善地处理问题。所以,要想打动对方,就得以乐观的形式,调动对方的乐观情绪,进而再打动对方。   
卡耐基就能巧妙地运用乐观来打动对方。一次他去探望他的一位好朋友,这位朋友当时遭受了挫折,对生活丧失了信心,于是卡耐基就引用了某位诗人的诗来劝慰他的朋友:   
“我因为没有鞋子穿,心里感到十分难过。   
当我走到街上时,竟然看到一个没有脚的人。”   
朋友事后深受启发,重新面对自己的生活,而且 培养出自己积极乐观的人生态度。   
乐观之所以有如此大的功效,从科学角度讲,乐观使人经常处于轻松、自信的心理状态,这种状态使情绪稳定、精神饱满,对外界干扰毫不在意,生理发挥达到最佳状态,比消极状态要高出几十倍。况且这种状态是人们自己可以把握的,成功人士之所以能取得成就,与他们乐观的精神有很大关系。根据有关材料表明,80%以上的成功者都具有高度的乐观性与幽默感。   
所以,当一个人处于乐观的状态时,你运用好恰当的言语,更容易打动对方。有人将乐观比作打动对方的“催化剂”。
当然,乐观必须是务实的,天真盲目的乐观可能会导致虚悲的后果。善待生命,把握乐观,乐而有成,这才是人生的至高境界。 
  
第7节:1、善于捕捉弦外之音   
第二章:察言观色,才能把话说到心里 
中国人的普遍特点是含蓄,特别是在讲话的时候,要表达什么意图不会直接说出,会迂回委婉地讲出。听话人需要细心领悟与揣摩,听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。中国人语言的精深,全在“弦外之音”上。生活中这样的例子很常见:   
朋友之间:   
比如朋友背地里吃了你的东西,你发现后很生气,会嚷“是谁吃了我的东西!”朋友一听就知道你生气了,但他会这样说:“对不起,我刚才实在是太饿了,有空请你吃饭好吗?”简单的一句话既没有直接说他偷吃了你的东西,又为自己挽回了余地,还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了,就是弦外之音,意思是说他吃了你的东西;并希望你能原谅他。   
夫妻之间:   
又如夫妻之间,妻子礼拜天要去逛商场买东西,她会这样跟你说:“你礼拜天有事吗?我想去商场买些东西。”这时你要理解妻子的用意,她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边,说你自己的事情,她会很失望。你要认真听好伴侣的话,在生活中多一份体贴,家庭会多一份温馨。   
上下级之间:   
与你的上级领导谈话更要注意,领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久,领导找你谈话:“你到公司还没多久,工作成绩不错,以后有什么打算呐?”很轻松的一句话却含有领导特殊的意图,他是在考察你的工作心态。你若很坦率地说出自己的理想志向,领导会以为你过于幼稚而缺乏城府;你若大谈自己与公司不相干的事业理想,上司会了解到你眼下只是把公司当成一个跳板,一旦有了机遇你就会远走高飞,根本没有为公司的长远发展打算。   
这时你就该谨慎而言:“我想就目前的工作先干一段时间再说,以后再做打算也不迟。”以这种含蓄的语言回答是比较稳妥的。   
炫耀的背后:   
如果对方是在炫耀他那光荣的过去,这时候你就要留心了,因为此时他心里正在期待着你的夸奖,所以,只要是认为值得或应该夸奖的,你不妨就夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样,你也应该夸奖他,这样你一定能获得他的好感。   
说是非的用意:   
如果对方向你讲述着另外一个人的是非,你千万不可随声附和,也不要直接打断对方的话,你可以间接的将话题引开。要懂得闲谈少论他人非,更要听出他言语的暗含之意。他向你说一个人的过错,不是攻击他,就是挑拨你与那人的关系,你要灵敏一些,不要被对方的言语蒙蔽。须知,来说是非者,便是是非人。   
听出真意:   
谈话当中,你要学会听出讥讽、嘲笑、挖苦之类的特殊语。对方之所以会向你说这种话,一定是因为对你感到不满才会这样的。遇到这种情况,你不要立刻反驳或一味生气,最好拿出自己的宰相度量,权当没听见,免得和对方发生不必要的冲突。   
不过,事后最好能自己检讨一下,为什么他会讥讽你、嘲弄你?是你自己做错了事情,还是无意中得罪了他,引起他对你的不满,抑或是对方无中生有来打趣你呢?考虑过各种情况,明白原因之后再做出恰当的回复。如果真的是自己做错了事,对方已为你指出,你该及时纠正自己的行为,庆幸自己“因祸得福”了。   
下面又为你提供一孔之见,希望你能以此弦奏出天籁之音:   
1、当对方谈话的语气突然改变时,你要留意是否有话外之意。   
2、对方的个别音调加重时,要仔细揣摩是否有什么意图。   
3、当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时你要明白他的意思。   
4、当对方突然停止谈话,你要领会对方的用意。   
5、当对方认真地看着你并将一句话重复着说时,一定含有弦外之音了。   
6、谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止。   
7、散席前对对方最后的几句话要特别留心。   
8、对方想插话,欲言又止,你结合自己刚才的言语要推断出他想说什么。   
9、当你不经意的言语引起对方的注意时,你要做事后猜测。   
10、对方欲言又止,必要时你可追问一下下面的话。   
如果你能够做到以上所说的那些,你会愈来愈觉得能找到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。听出弦外之音,并能巧妙地回应,你就是口才高手了。  
  
第8节:2、由话题知心理   
在谈话当中我们要关注一下对方的话题,因为一个人的心理情况往往在话题中表露出来。也许对方并未直接说出自己的心境,但你只要仔细分析对方话题的内容,一定能获取对方某方面的信息。话题是心理的间接反映。   
1、爱谈论自己的人   
有的人与人交谈时,爱谈起自己的情况,包括自己的个性、自己的爱好、自己对一些事物的看法等。这样的人性格比较外向,也比较忠厚。一般他们的感晴色彩鲜明而且强烈,主观意识比较浓,爱公开表露自己的优点与长处,多少有点虚荣心。他们渴望交谈者能关注自己,了解自己,自己能在众人的谈话中处于焦点位置。   
2、不爱谈论自己的人   
相反来说,如果一个人不爱谈论自己的有关情况,对自己的信息很有防范倾向,哪怕一些可以公开的个人话题也不愿涉及。说明这类人的性格比较内向,往往对事物的看法观点不鲜明,感晴色彩比较弱,主观意识也比较浅薄。这类人比较保守,多少带有自卑心理,也许其中有些人很含蓄,但城府很深。   
3、爱谈论他人的人   
有一类人爱与对方谈论第三者,将另外一个人的方方面面作为话题;并滔滔不绝,评论不休。不住的向对方说起第三者的是非功过,当然还是贬低的方面多,多以批判为主。往往被谈论的第三者与谈话双方都很熟悉。这时你该留心了,他不停的向你说起第三者的意图是什么?很可能在他批判时他还要促使你发表一下看法。这时你要明白对方的用意,你千万不可也妄加指责第三者,最好把话题岔开,对方是想借词来了解你的一些情况。这类人不少,你最好提高警惕。   
4、在谈话中不愿涉及到金钱话题的人。   
这类人对金钱很敏感,谈话中故意绕开金钱的话题不谈。他们往往信心不足,缺少理想。之所以不谈金钱,是因为他们把金钱看得太重,有一种金钱至上的观念。他们太注重现实,很有物质崇拜倾向,常将赚钱定为自己人生的奋斗目标,但真正有了钱却没什么理想,思想上很平庸。他们即使很有钱,也不会乐善好施。当拥有巨大的财富时,他们又为自己的财产安全感到不安。这类人活得很不快乐,心灵很空虚。   
5、爱发牢骚的人   
谈话中爱从某一话题中引发出牢骚来,或对人,或对事,牢骚不止。这类人多属于追求完美的人。他们拥有很强的自信,做什么事情要求都比较高,因为他们心中时刻树立着最理想的金牌。一旦自己做错了就埋怨自己,别人做得不好他更不能放过。但世间永远没有最好,只有更好。这类人比较理想化,在现实实践中做得不够,但只知抱怨做得不好,并不知从现实中总结经验、吸取教训。   
6、爱赞美对方的人   
有一类人在交谈中很爱在话题中赞美别人。赞美对方的个性,赞美对方的爱好,赞美对方的职业,赞美对方的家庭等等。使人感觉到一种过度的恭维,没有实在感。这类人一般会用心计。他恭维你是想让你对他产生好感,很可能在谈话中有目的,有事要求你帮忙,只是不好开口。没有原因的恭维是不存在的。   
7、突然转移话题   
在谈话进行中也有这种情况,一方突然把话题转移,提出令对方难以接受的苛刻条件。这种方式一般有两个原因,一是提出方对对方感到不满,想存心为难对方,并想通过棘手的问题挫败对方;还有就是想试探出对方的诚意。提出一个让对方不易接受的条件,看看对方有什么反应,以此来探知对方的态度。这类人说话比较冒进,往往令人产生反感;但是他也是从实际出发,并没有什么歹意。   
8、试探性的语言   
谈话一方如果提出一个令对方很敏感的问题,使对方处于为难的孤立状态,这是他想迫使对方做出果断的选择。一般情况下,对方要经过慎重思考才能回答。男女恋爱时经常会用这种方式来考验对方。这样做的目的多半是想探测对方说的是不是真心话,或者想知道对方对自己是否真的在意。   
9、贪婪性的语言   
有些人在谈话中不停地询问对方的有关情况,他是想了解对方的真相。不停地打听对方的情况,这是有意了解对方的缺点与弱项,很可能心存不良想进一步控制对方。这时你最好岔开话题,以免他追问不休。   
一般情况下,年轻男性在女性面前热衷于谈论车子、战争等问题,从心理学角度来说,他们内心潜伏着一种谈论性方面问题的渴望。极端避免谈到性问题的女性,有时候对于性问题反而怀着浓厚的兴趣和关心。这种女性一般比较性感。   
当你正津津有味地谈论着一个话题时,对方突然插过来一个毫不相干的话题,这是他对你的话题根本不感兴趣。这类人爱忽视别人的谈话,对对方显出不尊重。这类人还怀有极强的支配欲与自我显示欲,所以个性比较蛮横霸道。这类人谈起话来会喋喋不休,一般不喜欢别人插话。   
谈话中把握好话题的运用,会增加你的谈话信息,提高你的谈话质量。 
  
第9节:3、措辞习惯流露出的秘密(1)   
谈话中要留心于对方的措辞,听他说些什么类型的关联词,带有什么习惯语,爱讲什么口头禅,这些对你了解对方也会有很大帮助。   
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