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个拱手让人的专利，最后法官仅仅要求微软做一些 产品的修改（例如说，“垃圾桶”改成“回收站”）。
总而言之，苹果一直坚守着高端和不开放的原 则，相应的，苹果的市场份额也一直在萎缩。于是， 斯卡利想，干脆用降价来守住市场份额，这招让苹 果的市场份额一度有所回升，但是，降价的后果只 能是赔钱。
最后，苹果只能靠裁员来节省成本。两次裁员 后，一些被裁的员工回来游行了，但他们不是抗议 被裁，而是为公司加油他们拿着类似“生为苹果人， 死为苹果魂”的标语，流着眼泪说，“我们流出的血 也是六个颜色的”——和当时苹果的六色 logo 一样。 由此可见，苹果人有多爱苹果。
在苹果的改组大潮里，我们的小组被取消了， 但是语音识别技术被保留了下来，因为这是一项看 起来非常酷的技术。在董事会的压力下，斯卡利其 实也在做最坏的打算——寻找买家来接手苹果，而 语音识别技术，看起来是个很好的卖点。
公司高层作这些决定的时候，我还一直蒙在鼓
里。直到有一天，我开完会回到办公室，看到戴夫·耐 格尔正坐在我的椅子上，用他那招牌式的笑容跟我 打了个招呼，然后说：“开复，我有一个好消息和一 个坏消息，你想先听哪一个呢？”我当时心里一惊， 想了想说，“还是先听坏消息吧。”戴夫说，“你们做 的项目被叫停了，也就是说你们的 Mac IIl 小组被 取消了。”我心里一阵沮丧，强打起精神问，“那好
消息呢？”“好消息是，你被提升为 ATG 研发集团语 音小组的经理了。”我大惊，“什么？可我一点管理经 验都没有啊”
“你的为人得到了大家的信任，你周围的人都 说很喜欢与你共事，所以，我相信你有管理的潜力。 而且， 我帮你 找了 一个 新老板 —— 谢恩·罗 宾逊 （ShaneRobison），他是我们最卓越的管理者，你不 会的，他都可以教你。”
我就这样糊里糊涂地被拉上了管理者的位子。 事实证明，就像戴夫承诺的，谢恩果然是一个很好 的领导，我从他那里学到了很多。如今，他已是惠
普的首席技术官。
小精 灵 “调 戏 ”女 主 持人
1991 年，我进入 ATG 研发集团下面的语音识别、 语音合成和自然语言处理小组，担任经理，继续我 们在语音识别方面的研究。当时，我们的语音识别 已经比以前快了 40 倍，我们继续写语音识别的软件， 希望它们成为人们使用计算机时的助手。
得知我们小组的东西还不错，斯卡利表示要来 听一次演示，他要来的那天，正是我大女儿德宁出 生的那天。
1991 年 12 月 16 13，下午一点，宝宝降生了， 我安置好母女之后，三点才匆匆赶到公司。我知道， 这次演示至关重要，不能有一丝一毫的闪失，我也 知道，只有我，才能把整个产品讲解得清晰无误。 演讲结束后，斯卡利的眼睛里闪耀着激动的光，他 走上演讲台，说：“你们做的东西太有意义了，简直
令人震撼我决定把这个项目拿到 TED（Technology，
Entertainment，Design，一年一度的国际科技·娱 乐·设计大会）上去。不过，今天最有意义的事情不 是这个，而是开复得了一个女儿。我们一起来祝贺
他吧”我的同事们给了我最热烈的掌声。
1992 年 2 月，斯卡利指定我做 TED 大会的演讲 人，整场大会就像科技界的奥斯卡颁奖典礼，应邀 参加的都是最著名的明星、导演、企业 CE0、最有 创意的设计师、最知名的教授和最大牌的记者。当 我怀着忐忑的心情在 TED 的舞台上演讲时，台下一 片安静，所有人都在看那台叫“小精灵”的电脑准 确无误地执行着我发出的指令，所有人都被它的“智 慧”折服了。
当我结束演讲，台下 TED 的专家们集体起立为 我鼓掌。很多人跑到斯卡利那里，去跟他握手，那 一刻，他似乎把公司那些难看的账目都抛到了九霄 云外。当然，更多的人跑到我身边，来询问技术细 节，那一刻，我有一种做了英雄的幻觉。整个 TED 大会，苹果公司和我们都成为了众所瞩目的焦点。
当天晚上，我心情大好，回家的路上，一边开
车一边听着收音机，晚上睡觉时嘴边还带着笑意。 第二天，关于苹果在 TED 大会上引起轰动的报道刊 登在了《华尔街日报》上，原来，当时跑过来问我 问题的人都是报社的记者。
一时间，业内都对苹果的“新技术”充满了好 奇和期待。美国的电视台同样也关注到了这项有趣 的技术，当年 3 月，斯卡利接到了《早安美国》节 目的邀请，这意味着，我们做的语音识别新技术， 不只是在 IT 圈里展示，而是将呈现在所有美国人面 前。这是一个宣传苹果公司的难得的机会，斯卡利 决定带着我一起去纽约参加节目的直播。
要参加电视台的直播，斯卡利难免有一些不安 和紧张，他是一个很害羞的人，从小有结巴的习惯， 每次演讲，他都会怯场。但他也是一个有毅力的人， 为了克服这个缺点，他从小让父母亲带他去看话剧， 从话剧演员的身上学习如何表达、如何演讲，他后 来成了一个卓越的演讲者。但是，除了在千人面前 演讲，他还是非常内向，不会主动与人交谈。在我
们上《早安美国》之前，苹果的公关副总裁特别跟
我说：“你如果看约翰一个人孤独地坐着，过去陪他。” 我曾经告诉过斯卡利，我们的系统刚刚搭建，
死机的可能性不小，如果在直播节目中，我们的“小 精灵”死机，那就大事不好了。因此，飞纽约的那 晚，斯卡利对我说，“开复，有没有办法让死机的概
率降到 1％？”我咬了咬嘴唇，说，“那好吧，约翰。”
3 月 12 日，早上 7 点，我和斯卡利带着我们的 “小精灵”来到了《早安美国》的直播问。这是美
国 ABC 电视台早上的黄金时段，我们知道，至少有
2 000 万观众在一边吃早饭一边看电视。漂亮的女 主持琼恩·伦敦已经开始致开场白了，她是全美最 有名的女主播之一，以机敏和才华著称。
“我们都知道，苹果公司今天有一项令人惊讶 的技术，就是电脑居然可以听懂人类的语言。现在， 在我们的面前，就有一台可以和人交流的计算机—
—世界上第一台，它居然能听懂你说的话，还能回 答你的问题。我想，是不是有一天，机器也会气急 败坏地和你大喊大叫呢？下面，就让我们见识一下这 位‘电脑小精灵’吧。”
“请帮我预约一个会议” 小精灵：“几点钟？” “下午三点。”
小精灵：“下午三点，第三会议室，开会。” 接连几个指令，小精灵都准确无误地完成了，
我们都松了一口气。主持人看完演示，微笑着面对 镜头说，“不知道什么时间，这样的技术可以变成真 正的产品，走到我们的身边来？”斯卡利正要开口回
答，这时，小精灵忽然又开口了，“你什么时间要和
我约会？”琼恩被逗得哈哈大笑。原来，小精灵一听 到“When（什么时间）”，就以为女主持人要它帮忙安
排会议。
节目非常精彩，小精灵“调戏”女主持人的那 一幕，更是堪称“经典”。节目播出后，苹果的股票
立即从 60 美元涨到 63 美元。
事后，斯卡利问我，“你到底是怎么把死机率降
低到 1％的？”我笑着说，“老板，这个很简单啊， 因为我今天带了两台电脑，我把它们连接起来，如 果一台出了问题，我们可以马上切换到另外一台。
根据概率原理，一台电脑失败的可能性是 10％，两 台都失败的可能性就是 10％×l0％1％，成功率自
然就是 99％了”
在当时苹果糟糕的市场状况下，我们的“小精 灵”确实是一个作秀的好卖点，这让美国人相信苹 果仍然是一个灵感不断的公司。我也从中得到了价 值的肯定，从纽约回到硅谷，我不断收到各个公司 的人写给我的信，有些则悄悄跑来挖我，但是，我
和所有的苹果人一样，心里只有“苹果”。为了留住
我，苹果又给了我一些公司的股票。
语音识别也成了公司的明星项目。1993 年的愚 人节，我们楼层里的电梯装配了一个话筒，按钮旁 边贴着一张纸，上面写着：告诉我你要去几楼。大 家都以为公司里的电梯已经变成声控的了，非常好 奇，就对着话筒说，“二楼”，二楼的按钮果真亮起 灯来。但是，如果大家在电梯里聊天，就会发现所 有的按钮都会慢慢地亮起灯来，比如，当有人问“How are you doing？”对方回答“Fine”的时候，电梯 会把这个词自动接受为“Five”，把 5 的按钮点亮。 大家不知道到底是有人在控制电梯，还是真的有语 音识别。那一天，苹果的员工都在相互转告，“进了 电梯就别说话。”
后来，我才知道，我们的工程师把我的机器偷 偷接到了电梯里，把它变成了“声控”电梯。这是 一个愚人节的恶搞。
学习 管 理的 艺 术
苹果的产品总被视为艺术品，而它们的创造者
——苹果的员工们，也颇有艺术家的特质，每个工 程师都是天才，都个性十足。因此，我深信“放权” 才是最好的管理方法。
我把自己看成公司员工和管理层之间的桥梁， 先从高层那里理解大的战略思想，然后传达给员工。 我压抑住自己的好奇，克制住每件事都要自己过问 的冲动，充分信任员工，给员工一定范围的自由。 我深信，这才是真正有艺术的管理。而且作为管理 者，当员工的价值观与公司的不符时，你要大胆作
出决策。
当然，这些管理经验也是从大大小小的“挫折” 中得来的。l992 年，我成为语音识别小组经理的时 候，还只有 31 岁，没有任何管理方面的经验，我不 仅要管理和我年龄相仿的工程师，还要管理资历比 我深得多的“老苹果人”。
经过多次改组，一位年近 60 的老工程师分进了
我的小组，他在苹果工作了很多年，根本不把我这
个年轻经理放在眼里。他非但不按时完成工作任务， 还故意反对我的决策，在会上公开对我发难。我是 不愿意和任何人发生冲突的，只好一忍再忍。结果， 部门的某项指标经常完不成，我的火又发不出来， 憋在心里很难受。
怎么办？我想到了我的 mentor 佛瑞德·福斯 （Fred Foryth）。所谓 mentor，是苹果公司为每个 中层管理人员配备的“管理导师”，遇到棘手的问题， 便可向“管理导师”求援。我说起心中的烦恼，佛 瑞德语重心长地对我说，“开复，作为管理者，你的 性格过于软弱。当你需要作正确选择的时候，你需 要拿起手里的武器。做经理，不仅要有智慧，还要 有决心。我命令你，一个月之内，把这个人开除。”
回到组里，我开始试着以坚定、严厉的态度对 待这个老员工。在公开会议上，他如果故意反对我 的观点，我会正告他，九成以上的人都赞成这个观 点，因此没有在会上讨论的必要。在非公开场合， 对他漫不经心的工作态度，我也提出过严厉的警告，
另外，我给他明确了工作目标，当他达不到的时候，
我会及时提醒他。对他说话时，我也不像以前那样 像温吞水了，而是有条不紊、斩钉截铁。一个月后， 他终于发现，开复已经不好惹了，苹果已经不好混 了，不久，他就开始�