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热情过度的服务，难以收到商家预期的效果。随着广大消费者对产品认知的心理越来越成熟，绝大多数人已不会凭一面之词的夸赞就相信某一种产品了，他们的消费行为和消费观念越来越成熟，选择商品更加理性。
从消费者的心理来说，人往往都具有一种天生的逆反心理。你越讲得好，越吹得天花乱坠，他反而会产生怀疑，最终导致对这一产品不信任甚至厌恶。
所以，不妨改变一下策略，有的时候创造“热情”，不如点创造“距离”，保持点“神秘”。我们来看一个经典的例子。
■出版商为了让J&；#8226；K&；#8226；罗琳的哈利波特系列《哈利波特和火杯》取得轰动的销售成绩，特意制造了媒介、书迷和作者的距离感，取得了不同凡响的收效。出版商是怎么制造距离的呢？
原来，出版社在出版前全面封锁消息，书籍的标题、篇幅和价格保密到发行前两周。不赠送供评论用的赠阅本，不允许采访作者，因为担心考虑不周导致泄露而推迟译成外文版本。
首发日之前，刺激性的情节细节，包括关键人物之死和哈利的性唤醒一点点透露给垂涎已久的记者团。要求印刷商和销售商签订绝对保密的协议。经销商则受到严格审查，不过有些被允许仅仅在“哈利&；#8226；波特”即2000年7月8日前，在限定的场地短时间内展示令人眼馋的册数。
当时，几册新书样本“无意中”由西弗吉尼亚州最偏僻的一家不知其名的沃－玛特连锁店售了出去，不过其中一个“幸运的”孩子被全球媒体长篇累牍地加以跟踪报道，并刊登在了备受关注的每个头版的显著地位。
经过这一系列的举措，拉大了书迷们和书的距离，从而使书迷非得到不可的情绪更为狂热。到头来，该书的普遍畅销就不可避免，出现在了杂货商店到路边餐馆的每个地方。■
换个角度思考，如果该书在出版之前，就过渡热情的接受各种媒体的访谈，毫无保留地披露书的内容，恐怕书迷的热情一定会随之降低，不会出现如此疯狂热销的情况。
所以，巧用距离感来操纵员工、顾客的心理，不失为一种策略。只要运用得到，往往会起到意想不到的效果。
通过距离，让爱情保鲜
你是如何处理和爱人之间的关系呢？是把对方紧紧拴在身边？还是给彼此一些自由空间？在回答这个问题之前，读读下面这个故事，或许能给你一些启发。
■一个女孩问她的母亲：“在婚姻里，我应该怎样把握爱情呢？”母亲没说什么，只是找来一把沙，递到女儿面前，女儿看见那捧沙在母亲的手里，没有一点流失，接着母亲开始用力将双手握紧，沙子纷纷从她指缝间泄落，握得越紧，落得越多，待母亲再把手张开，沙子已所剩无几。 ■
手上的沙子握得越紧，它流失得越快，夫妻之间也是一样。爱如流沙，越是想要紧握，越是散落一地。越是想要挣脱，陷落越深。要让彼此有一个自由的空间，那会使你的婚姻生活更加的完美。
想想看，你欣赏一幅油画的时候，太近了看着不大像画，太远了像画又看不清楚，只有不远不近，恰到好处，才能看出“效果”。两个人之间的相处也是这样，要保持一个恰到好处的距离。
德国著名的黑格尔派美学家费歇尔说：“我们只有隔着一定的距离才能看到美，距离本身能够美化一切。”
恋爱和婚姻中的男女，彼此都应该是独立的个体，拥有自由的私人空间、拥有自己的朋友、自己的爱好、自己的事业。在感性的爱情里也不要忘记留存一点理性的生活空间，不要试图去主宰什么，因为这世上没有任何一个人愿意成为他人的傀儡 。
当先生晚归时，妻子不需要，也没有必要问他去了哪里，或为什么回来晚了。你给对方越多空间，你们就越紧密地在一起。你们容许彼此越多自由，你们就越亲密，不是亲密的敌人，而是亲密的朋友。不论怎么爱，都应该留给彼此一些空间，不然，爱，就会变成桎梏了。
一对恋人，天天厮守在一起，重复着同一套生活模式，难免不生出厌倦乏味的感觉。正如赫尔岑所说：“人们在一起生活太密切，彼此之间太亲近，看得太仔细、太露骨，就会不知不觉地，一瓣一瓣地摘去那些用诗歌和娇媚簇拥着个性所组成的花环上的所有花朵。”
适当的距离和空间，有利于保持夫妻间的神秘感和新鲜感。美国、日本的社会调查表明，每周见一次面的夫妻感情最好，关系最稳定，让相互的爱情在若即若离、不冷不热中久远维持。
两个人各自保留一定空间，这不能视之为对爱情的不忠，这是一种相处的艺术。相互深爱得两个人就像两只相互依靠彼此取暖的刺猬，远了，温暖不到对方；近了，会被对方身上的刺扎到。两个人都要学会慢慢调整距离。
第1章 为什么不能总对别人好4
几年前，有好几家报刊上曾经刊登转载过一个关于“他为什么离婚”的报道，说的是一个记者与其妻离婚不是因为她不好，而是因为她太好了，好得对他百依百顺，俯首贴耳，一丝不苟地与他保持一致，他故意找茬与她吵几句都吵不起来，她完全丧失了自己的独立人格，使他腻烦不堪。也就是说，他一心想同她拉开一点心理距离，可就是拉不开，最终只有索性甩开她。
两个人之间相处的道理其实很简单，要想让爱情长久美满幸福，那就不要每天盯着看着防着握着，各自保留心中的一块自由活动的绿地，让对方有独立的人格、独特的个性和适度的自由的生活圈。还是那句话，有距离才有美。
守好自己隐私，不要被人操纵
每个人都有秘密，心里的秘密，本来你自己看家的内涵，你也把它放得很高、看得很重，仿佛正是拥有了它而使你自己有了资本，因此你也变得含蓄和深沉。可一旦你向别人说了自己的秘密，你的“它”就没了。而要是让有城府的人掌握了你的隐私，那么他便会利用它操纵你，牵着你的鼻子走。
这一切的缘由都在于你把自己内心的一块领地向别人出售了，别人就因此有了更强大的内心势力。他的大城府既然占据了制高点，他便可以在自家阳台上任意俯视你的小城府了，而且一览无余。此时的你会变得既不自主自在，又毫无神秘可言！而假若你想回访一下别人，人家可是庭院深深深几许的，你根本没有这种可能。所以往往由于你的疏忽，由于你的拱手相让，由于你的自己出卖了自己，从而使自己的心理被别人操纵，这次多么得不值得！
刚接触一个全新的人际环境，就更应该注意矜持和城府问题了。因为这时候，你极容易被一团和气所述，觉得人都是好的，于是乎将逢人只说三分活的古训抛到了九霄云外。日久见人心，慢慢地你就了解到了深处，当你看到了此方生活的底里，你才猛然意识到原来所看到的只是人家的一个侧面，此时所见的才是完整无缺立体多面的人。
于是，你就再考虑如何抽身回转，为了保护自己要与他人保持一种距离。但是，你把自己交出去，就如同泼出去的水，想收回来是收不回来的。事既如此，以后你就将不可能平衡地与人保持一种相等的距离了。别人想往你这儿来时，可以长驱直入，而你想往别人那儿去时，却是寸步难行。为此你也毫无他法，只好带着满身的痱子，在这些人中间疙疙瘩瘩地生活着。
■朱莉在某家合资公司的职业生涯很短暂，三个月不到便被老板找个理由炒掉了，其“功劳”要归于她最信任的男同事Jim。
朱莉的职位是出纳，刚入职的时候，大家都为她担心，因为她的上司——财务主管孟会计是个人见人烦的角色，已经有三位出纳忍受不了她的工作方式仓皇逃走，所以有好心人提醒她要小心行事。
出乎大家意外的是，孟会计对朱莉特别好，而且还破天荒地在老板面前表扬了她。这使得那位好同事Jim很好奇地问她究竟使了什么高招让孟会计就范。
也许是接触久了渐渐熟识，加之Jim平时对自己很照顾，或是初涉职场真的不懂加密隐私，没心没肺的朱莉告诉Jim一个秘密：她是孟会计的远房侄女。
“哈，怪不得她对你这么好。”Jim嘴上赞许，但心中却十分妒忌。
“不过你千万别告诉别人啊，孟会计说这件事谁也不能说。”朱莉叮嘱道。
没过多久，当大家背着朱莉再议论此事时，Jim很小心谨慎地透露了朱莉的秘密，最后竟还要求别人替朱莉保密。
秘密传来传去不知怎么就传到了总经理Nancy那里，Nancy是个生性多疑的台湾女人，她立即想到：如果财务部里的人都是亲戚关系，那将不利于公司财产账目的管理。她可不想因为用错人而留下什么隐患，公司已经有人在说风凉话了：“哈，财务部都要姓孟了。”
于是，小心眼的Nancy找个理由很容易地炒了朱莉的鱿鱼。
可怜努力又敬业的朱莉，竟不知那个出卖自己的同事其实就是最信任的Jim。■
人在职场里打拼，要特别注意同事之间的关系，如果关系太疏远，对工作不利；如果关系太亲密，将有可能一句话没说好，让自己的软肋被别人揪住，别人反过来制约自己。俗话说得好：“害人之心不可有，防人之心不可无。”
在与他人交往的过程中，最愚蠢的人就是那些全盘豁出的人，稍微聪明点的人知道如何把握分寸，不会轻易泄露并掏出自己的整个人心。当遇到老实的人，你们又一见如故，分享心中的秘密，也许会因此成为至交。而现实生活是复杂的，这样的情况是最可能发生的：你把整个心交给他，他却会因此而看不起你，更有甚者会因此而起了坏心，打起了歪主意，想着怎么暗算你。因此，在待人处事中，为了不让自己吃亏受害，特别是对摸不清底细的人，一定要将“逢人只说三分话，未可全抛一片心”这句话铭记于心。否则，到时自己吃了亏受了伤害都没处说。
总而言之，不要随意地将自己的心声向众人袒露，紧记袒露之心就如同一封摊开在众人面前的信，它会使你受人操纵。在与人交心时也要格外小心，因为这种交流是危险的，它会让别人有了控制你的把柄，使你不能自主，成为了任人驱使的奴隶。
第2章 为什么逆耳的话要先说
有些时候，两句话先说哪一句看起来都无妨，可你万万想象不到，改变说话的顺序，对别人的心理影响却大不相同，这就是心理学上的冷热水效应。同样，在我们的生活中，你也会发现别人试图通过冷热水效应操纵你，这个时候，你该怎么办？
先用冷水降温，再用温水感化
你的感觉准确吗？不妨做一个实验：
准备三杯水，一杯冷水，一杯热水，还有一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感到温水很热；但是如果你先将手放在热水中，再放到温水中，就会到温水很凉。
同一杯温水，温度并没有发生变化，却怎么出现了两种不同的感觉呢？
这种奇妙的现象就是冷热水效应。
这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的