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看到这里，我就觉得很可笑：别人三番五次地问过他到底有没有事情，他自己表里不一，不肯明说，才给别人和自己造成了这些不必要的烦恼。倒是那个客人，见微知著，能够根据这一家子不是不时看表就是烦躁地走来走去的情形，判断出对方可能真的有事，不便久留。
我们学习礼仪，需要的就是这种“敏感”，说话、做事时多考虑对方的难处。就像给人递一把剪刀一样，你会怎么递过去？考虑周到的人都会把那个带刃的地方朝向自己或者他处，把带柄的部位留给对方。
当然，这是一个很简单的例子，相对绝大多数都难理解并做到，但是职场中类似的错误现象难道还少吗？比如说很多人发邮件投简历、投稿件时，就会经常不为对方考虑。投个稿件，邮件的标题就写“稿件”两个字；发个简历，邮件的标题就写“简历”或者“求职信”这几个字。
他完全没有考虑到，一个编辑或是一个HR，他一天会收到多少份稿件或简历。弄这么一个标题，万一这个编辑或者HR觉得稿件或者简历还不错，可是一时找到文件，想到邮箱里再找来看看时，他就只能一封封地检查了。不过，真有这种耐性的编辑或HR还真不多，你要是没处理好这种细节，就会在无形中错失了一个良好的机会。
还有一些人在发传真的时候，没有完全考虑到对方的难处：对方要是一直守在传真机旁边也就罢了，如果没有呢？那你给他发传真的时候，有没有在传真文件上写明这个文件是给谁的呢？你要是写了的话，那么不管是谁接到，他都会知道把这个文件给收件人。否则，你只有打电话告诉对方：“我给你传真传过去了，你记得去拿。”可万一他刚好要出门呢？万一他今天不在单位呢？那个文件就几乎等于没人接收了，一不小心还会搞丢了。
事实上，真正聪明的人，懂得尊重人的人，在传真文件的时候通常会标注本文件共有多少页。这样，就算对方的传真机中途没纸，也能及时补纸打印，而不至于过了两三天，对方才发现出了纰漏。
表面看来，这只是一个的工作习惯，但往深了说，这也还是一个礼仪的习惯。
还有一些人，给自己的客户、领导发短信的时候不署名。其实发送之前，你如果能够设身处地为对方着想一下，就不会这么做了。比如说你要给你一个大学老师发短信。虽然你很尊重他、很佩服他，但是他教过的学生那么多，可能还记得你吗？你要考虑他带过多少学生啊！这一期间，他的手机可能也换过，不是吗？在这样的情况下，你给他发个短信，他看到的极有可能就是一个陌生号码，然后暗想：有条祝贺的短信，写得不错，可到底是谁发的？
如果你以前干过这样的“好事”，不妨先“检讨”一下自己，看办事的时候有没有考虑对方的难处，有没有不够负责任的地方。否则，你所学的礼仪就只有“仪”没有“礼”了，对方感受不到你的尊重，你自己也会变得特别累，觉得每天像是在演戏。
《大学》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”学习礼仪，正心诚意可谓第一课：最难的一课，却也最重要、最有意义的一课。
本节要点：
学习礼仪，不要拘泥于一招一式的了解与模仿，关键是要掌握礼仪的本质——尊重。
“仪”是形式，怎么穿戴，怎么吃饭，怎么走路，很直观，很好学。“礼”是本质，是你内心的真实想法，是要发自内心地尊重一个人。
正确的道德教育应该是跟礼仪一样，让人意识到，这些美德是一个人应该具备的基本品质，而不是想着做了之后我能得到什么。
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懂礼，就要搞清楚次序问题（1）
前面，我一直在强调“礼”的重要性（当然是指狭义上的“礼”），但这也是最难的，不是每个人都能做到。毕竟，它是一个人内心或者本性的东西，没法强求。但是有一些东西，我们还是可以尽量做到的，那就是“仪”。
古今中外，什么时候需要强调礼仪？什么时候需要强调尊重呢？
就是有差距的时候。你比我高一等，你是长辈，我是晚辈；你是女性，我是男的；你是领导，我是下属；你是君主，我是仆臣……因为有一个级别或次序上的差别，我必须对你多一分的敬意。也就是说，讲到礼仪，第一个要强调的就是次序问题。
中国古代强调尊卑有序，就像孔子所说的，要遵守“君君、臣臣、父父、子子”的秩序。其实，职场中也有“三纲五常”。
首先是通用的次序，“前后”、“左右”、“老少”、“上下”、“宾主”……东西方不同的是两性的顺序，中国人强调的是“男女”，男尊女卑，西方人则是说“女士们、先生们”（Ladies and gentlemen），女人在前面。现在我们也“跟国际接轨”，强调女性在前面了——不过，你要是想到中国还有“阴阳”、“雌雄”等说法，就会觉得这不过是“恢复祖制”罢了。
在职场中，它们主要体现为：下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项规范是比较常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都会用到，优先级别则依次递减。
就拿打电话来说吧，不管谁打给谁，应该是谁先挂电话？很简单。被尊重的人享有优先权，可以先挂电话。哪怕是长辈主动给你打的电话，谈完事情之后，也应该是他先挂电话。你要是给一个女士打电话，则是对方可以先挂。但是很多人毛手毛脚，或者说根本不懂这一套，觉得反正是公事公办，谁先挂电话都一样。还有些人因为怕领导，说完电话之后就赶紧挂掉，真是大大地失礼！
如果与客户通话呢？应该怎么办？“宾主”“宾主”，当然是是客户比较尊贵，所以不管是你主动打电话给客户，介绍一些业务什么的，还是客户打过来咨询什么问题的，都应该是对方先挂电话。
再如握手的问题，你遇到一个领导之后要主动打招呼，这个没有问题吧？但是握手呢？是否也要主动一点，以显得自己热情有礼貌？
如果你是这么想的，那你就错了！握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。
其实，这些都是一个次序的问题，职场新人如果没弄明白，就会犯很多错误。像我原先所在的单位有一个同事就是生性大大咧咧的人，每次单位组织聚餐，一上菜，她肯定是第一个动筷子的，一边吃还一边说：“上菜了干嘛不吃啊，你们不饿吗？”完全无视坐在旁边的部门主任。每次聚餐时听到她这么说话，我都很无语，怎么会有这么不懂礼貌的人呢？但是，大家看她是个女孩子，也就没多说什么。要是放到别人身上，或者坐在现场的不是一个很和气的领导，那么结果可想而知。
还有个朋友也是这样。有一次，他过生日，请很多人吃饭，生日宴会上难免要喝酒，但是他的酒量又不好，便找了一个哥们帮忙，说，吃饭的时候，你帮我照顾一下。我不能喝，别让他们把我灌醉了。。 。。 最好的txt下载网
懂礼，就要搞清楚次序问题（2）
这个哥们也很热心，一口答应了下来。结果，大家吃饭都快吃了半个小时，这个寿星都没有招呼大家喝第一杯酒。这时，这个哥们就有些看不下去了，心想，反正这个寿星不怎么会喝酒，而且他之前交代过我，让我今天我帮他招呼一下。于是越俎代庖，招呼大家都倒上了酒，提议大家一起干一杯。
其实，这就闹了笑话，主人不懂礼不说，主陪竟然也不懂礼。给人的感觉就很怪异：到底是谁过生日？其实，作为主角，这个寿星不管自己会不会喝酒、能喝多少，都应该由他自己来招呼大家喝第一杯酒。喝过之后，如果你酒量不好，那就说明一下，别人自然能理解。这时候，别人就可以自己捉对儿“厮杀”去了。
当然，也有做得很好的。在我认识的人中，有一个办公室主任就非常懂礼仪。每次大家吃饭，菜上来之后，只要没人刚好在夹菜，他一定会把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动第一筷子。碰到这个办公室主任自己想吃的东西了，他再转过来。
过去，人们普遍不重视礼仪教育，觉得这些都是过时了的东西，属于封建伦理、封建礼教，其实不是这样的。有些秩序是永远不会过时的，哪怕你到了外国，你也会发现这些东西是全世界通用的。像在西方聚餐，也是最尊贵的人享有优先权。若是到人家家里去，那就是家庭主妇最大，家庭主妇没动餐具，就表示还不能吃饭。
中国人重视的是什么？功利主义。比如说大家都知道我们宣传教育的一句话，“知识改变命运”。为什么要读书？因为可以改变命运，可以让你找到一份好工作，考上了大学，国家就包分配了，你这一辈子的生活就有保障了。结果有一天，国家不包毕业分配了，自己找工作也越来越难，这时候，很多人就崩溃了。
当他发现读书无法改变他所谓的“命运”时，他就不打算读书了，或者对读书人也有一定的偏见，觉得高分一定低能。另外，不管是过去，还是现在，绝大多数人是一离开考试就不会再读书的。为什么？都不考试了，跟我的“前途”没有关系，还读它干嘛？
这就是典型的功利主义。因为功利，所以势利，像很多礼仪教育，因为跟分数无关，跟“改变命运”没有关系，老师、家长便都不怎么重视。这使得很多人直到大学毕业了，还对此似懂非懂的，进入职场之后只好亦步亦趋，看到别人怎么做，自己就跟着怎么做。可是别人要是也做错了呢？那就会出现我前面说的“积非成是”的现象。你错我错大家一起错，就更加不在乎了。
本节要点：
人和人之间有了差距，这才有了礼仪，所以礼仪的第一大问题是次序问题。
常见的次序是下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。
握手是一种相对亲密的接触，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。
礼仪不是道具，而是一种素养，不可用功利的眼光看待它。
了解次序问题，从留心生活开始
尊者享有礼仪中的一切优先权
在南方，一些院落是有厅上和厅下之分的。厅上的座位都是上座，厅下的都是下座。但是，我小的时候并不知道这些，家里人也没有跟我专门说过，所以还闹过一些笑话。
有一次，别人过大寿，来了不少小孩子。小孩子在一起玩的时候都喜欢抢座，抢什么样的座位呢？主要是看哪个桌椅比较新，或者哪个桌椅的高度正好合适，能坐得上。如果桌椅看起来很旧或者椅子太高，小孩子都是不愿意去坐的。
事实上，厅上的桌椅都会比较新，椅子的高度也正合适，有些还有靠背。所以小伙伴们都喜欢选择坐在厅上。等到我们这些小孩子把座位抢完分好之后。大人就来了，一看到我们这个样子，就会把我们全都轰走，还说：这些小鬼都谁家的？有人生，没人教！
其实，我小时候对这些礼仪是完全没有概念的，根本不懂。比如在吃酒席的时候，我不愿意坐在里面的位置，喜欢坐在靠外面的位置，因为这样方便随时开溜。那个时候就根