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包括社会环境，但主要是指物理环境，包括噪音、拥挤、空气质量、
温度、建筑设计、个人空间等等。
国外曾发生过这样一件事：有一座黑色的桥梁，每年都有一此人
在那自杀。后来把桥涂成天蓝色，自杀的人显著减少了；人们继而又
把桥涂成粉红色，在这自杀的人就没有了。这是什么原因呢？
环境心理学家告诉我们，这是因为黑色显得阴沉，会加重人的痛
苦和绝望的心情，把人向死亡推进了一步；而天蓝色和粉红色使人感
到愉快开朗，充满希望，使人从绝望中挣扎出来，重新燃起生命之火。
这个例子告诉我们的是，颜色对人的心理和健康具有一定的影
响。
其实这一点我们很容易感觉到。每当我们仰头看着湛蓝的天空，
不能不佩服造化的神奇：蓝色是多么令人宁静、神清气爽！想象一
下，如果天空是红色的会怎样？那恐怕会让我们时刻充满激情和躁
动．再看看绿色的树木，据科学研究发现，绿色是能令眼睛放松的颜
色，也许因为这样，上帝把树木的颜色大多设为绿色，让我们可以赏
心悦目。而鲜花大多是红色、黄色、白色等五彩斑斓，才把世界装点
的多姿多彩。我们每个人一一除了色盲，恐怕都不会对颜色麻木不
仁。不同的颜色会给我们不同的心情，所以我们才会根据心情和个
性，选择衣服、房间墙壁、窗帘、床单以至汽车的颜色。
心理学家研究表明，颜色能够影响人的情绪：红色表示快乐、热
情，它使人情绪热烈、饱满，激发爱的情感．黄色表示快乐、明亮，
使人兴高彩烈，充满喜悦之情；绿色表示和平，使人的心里有安定、
恬静、温和之感；蓝色给人以安静、凉爽、舒适之感，使人心胸开朗；
灰色使人感到郁闷、空虚．黑色使人感到庄严、沮丧和悲哀；白色使
人有素雅、纯洁、轻快之感。
根据颜色的这些不同特性，在临床医学实践中，颜色得到了应
用：高血压病人戴上烟色眼镜可使血压下降；红色和蓝色可使血液循
环加快，病人如果住在涂有白色、淡蓝色、淡绿色、淡黄色墙壁的房
间里，心情很安定、舒适，有助于健康的恢复。
我们再来看环境心理学的另一个主要课题一一噪音。从心理学观
点看，噪音是使人感到不愉快的声音。噪音对人的身心也有不可避免
的影响。
许多年前美国有个报道，一男子因不堪忍受家附近建筑工地的汽
锤的噪声，竟跑上前去，将头伸人汽锤下，结果是脑浆被砸成肉浆。
这个令人同情的男子，很可能有些抑郁症，或者心理承受能力太差；
但从另一方面看，也说明了噪音对心理的严重影响。正是为了避开噪
音，许多作家喜欢到远离城市的地方，到个偏僻的山村去写作，避开
噪音。
对噪音的体验往往因人而异，有些声音被某些人体验为音乐，却
被另外一些人体验为噪音。研究表明，与强噪音有关的生理唤起会干
扰工作，但是人们也能很快适应不致引起身体损害的噪音，一旦适应
了，噪音就不再干扰工作。
另外天气对人的情绪也会有微妙影响。如果今天阳光灿烂、空气
湿润、和风飘飘，你一定会觉得精神振奋、心情舒畅，如果一连遭遇
十几天的阴雨，你是否会感到莫名的郁闷？
对这种心情的变化，我们不能简单地归结为多愁善感。科学家已
发现，在气候特别寒冷的地带，人们在冬天的情绪会显著地忧郁、低
落，而导致情绪低落的主要原因，则为缺乏阳光；同时还会出现容易
疲劳，过多睡眠，喜欢吃大量含碳水化合物的食物。就说明，天气对
人的心情的确是有影响的。
长时间的天气，形成气候。人们常说，一方水土养一方人，就
是说人的性格，与他所生活地区的气候有着直接的关系。比如长期
生活在热带的人，性格暴躁，比较易怒。纬度高的寒带，气候寒冷、
阳光变得稀有，是抑郁症的高发区。气候湿润、万物生机盎然的水
乡，人会多情、反应机敏，而草原上的牧民为人豪放，山区的人性
格率直。
气候对人的影响的一个比较极端的例子是厄尔尼诺现象。
南美的秘鲁濒临东太平洋，在数千公里的海域，每隔几年，上层
海水水温就会突然增高摄氏2一3度，甚至5一6度，这种现象就叫世
界上有名的厄尔尼诺现象。不少科学家认为，厄尔尼诺现象与区域性
的，甚至全球性的气候异常有关。世界卫生组织的一份资料表明，
1982年一1983年的厄尔尼诺现象使全球大约10万人患上了抑郁症，
精神病的发病率上升38％，交通事故也至少增加了5000次以上。究
其原因，是全球气候异常和天气灾难超过了一部分人的心理承受能
力。
此外，目前许多研究人员十分热衷于研究工作环境中的物理因
素，以及它对工作效率及员工疲劳程度影响。环境心理学家告诉我
们：工作单位里，上级与下级之间、同事之间、分属于不同部门的职
员之间的人际关系，会随着物理环境因素的不同而时好时坏。也就是
说，物理环境确实会通过影响人的心理，进一步影响到工作场所中的
人际关系。
有这样一个实验。研究人员准备了两个房间，一个房间中装有空
调，温度湿度都十分合适．而另一个房间没有空调，置身其中的人会
因闷热而感到不适。然后研究人员让两组被测试者在不同的房间内观
察素不相识的人的行为细节，并要求他们回答对所观察对象的印象。
研究结果表明，虽然两组被测试者所观察的细节完全相同，但置身舒
适房间的那一组成员对目标人物做出的好评要远远大于置身不适房间
的那一组。
这个实验证明，环境的物理因素可以左右处于某种环境中的人的
情绪，而一个人的情绪又会影响到他对置于同一环境中的其他人的评
价。
研究人员还通过心理学实验证明了环境音乐也具有同样的作用。
当所播放的环境音乐是被测试者喜欢的曲目时，他们往往会给出观察
目标更好的评价。
看来，良好的物理环境会使人心存善良，引导被测试者对观察目
标做出善意的评价，而不良的物理环境会使人产生攻击性心态，导致
被测试者对观察目标做出恶意的评价。那么，我们与上司或同僚的不
快，在某种程度上是由物理环境的不适所导致的，也就并不奇怪了。
由此看来，如何合理地设置舒适的工作环境的物理因素是很重要
的。比如空调是必须的，可以让我们处于合适的温度中，还应考虑墙
纸的颜色、天花板的颜色、照明、椅子的质地、办公桌的大小及排放、
窗外的景色、环境音乐等诸多因素。很自然，用于接待客人的接待室，
物理环境是否舒适，咖啡馆、西餐厅等会谈场所的选择是否合理等，
会对谈判的结果产生一定的影响。
日常每翻的心理学
39说服的奥秘：
好的说服力从哪里来？
《芝加哥太阳时报》“忠告专栏”，有一位成功的专栏作家莱德勒。
据说，现在世界上每天约有7000万人，在1000多家报刊上读到她的
忠告。从1955年9月起当上忠告专栏作家以来，30余年中，她收到
了8。38万多封读者来信。针对31000多封需要回答的读者来信，写
了10000多篇忠告。她回答的问题既多又广，从个人问题、家庭琐事
到公众利益、国家大事乃至世界大事，应有尽有。
这位世界著名的被公认为历史上最有影响的忠告专栏女作家的成
功奥秘何在？为什么有那么多人乐于接受她的忠告、被她说服呢？这证
明了她具有非常强的说服能力。
要知道，说服别人不是一件很容易的事。说服难，难就难在说服
并不等于你“说”对方就自会“服”。每个人来到这个世界上都是为
了成功，人们对事物的正确认识拥有着平等的权禾l］。如同十个画家对
着桌上一只苹果写生，由于他们坐的位置不同等原因，所画出来的苹
果就不一样的道理；人的观点、想法的不同，也往往取决于各人的生
活环境的不同。如果我们在与他人交往过程中，只是固执地相信自己
的想法是正确无误的，对方必须“一说就服”，那就失去了在人际交
往中应有的平等、友善的态度，就不可能达到说服目的，而导致自己
陷于孤立的状态。
事实证明，说服是一种通过直接接触、交换意见、从而改变态度
的方式，这种方法最明显的特征是双向沟通。社会心理学家提醒人
们，在说服性交际中，要考虑到人的心理深处的规律性，要懂得从对
方的心理需要出发，使人家在忠告、说服过程中能获得某种心理满
足。
为提高我们的说服性交际能力，应该让我们的说服性交谈具备以
下要素：（l）动机是纯洁的，出发点是正确的，应有益于共同的利益和
相互的团结。（2）交谈不能违反原则，对话题要有所选择，对不应讲的
话决不要讲，（3）提供的信息要实事求是，过分夸大会使人产生怀疑与
不信任感，过分缩小则不易引起对方的充分重视；（4）情调健康。
下面我们介绍几种有效的说服方法。
一种叫“思想观念的系统脱敏法”。系统脱敏法原本是行为心理
学派的一种心理治疗手段，应用于说服性交际的社会心理学中，就是
说，你要说服对方，应该分阶段逐步提出要求，不要急于求成。如果
要求过高，不但难以说服对方，反而会使人产生“抗拒心理”。
美国社会心理学家弗里德曼曾作过一个对比实验。他以家庭主妇
为被试，向一组被试者先提出一项要求，在她家门口挂一块牌子，家
庭主妇同意了这一要求，后来又提出一项要求，要在她家院子里竖一
个架子，向另一组被试者同时提出上述要求。结果表明，最初提出较
低的要求，后来又提出进一步的要求这种方法，比一开始就提出两项
要求，容易使人接受而转变态度。
还有一种方法是让被说服参与从事与这一态度有关的活动，使他
在活动中改变自己的观念。
由于长期受封建思想的影动，一个农村青年总认为“不孝有三，
无后为大”是千真万确的，不生儿子，不仅会被别人讥笑，而且不能
传宗接代，对不起生育自己的父母。这种思想使他的妻子既面对自己
的丈夫“生下来！”的吩咐，另一面又是基层领导“不准生！”的命
令，感到很为难。这件事使他所在的村上管计划生育工作的干部伤透
了脑筋，不论你怎么对他讲，也不管你采取什么惩罚措施，他就是死
顶着不理。
后来，一位有经验的领导想了个办法，根据他的特长让他负责编
辑村上的黑板报。他偷快地接受了达一任务，并认真地编辑了几星期
黑板报。过了一段时问，上级要求办几期宣传计划生育的黑板报。为
了完成这一任务，他查资料、写文章、画漫画，按时完成了这一任务。
但是，奇怪的是，随着工作的完成，他主动地让妻子去做了人工流产。
是什么原因使他改变了自己原来的生育观呢？在这儿对他的生育
态度转变起重要作用的是活动。原来，活动是引起人们态度转变的最
好“锅炉”，人们在积极的活动中态度往往能比较容易地发生很大的
变化。
比如在一项实验中，研究者要原来不信教的大学生写一篇介绍宗
教的文章，