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，对方的表情自然不感到紧张，那么就表示他对我们谈论的话题非常感兴趣；如果对方下巴上扬，嘴角放松，露出微笑，这表明他对我们的讲话有一些兴趣，只是持接受的态度，在这个阶段，我们一定不要操之过急，要耐心地说服他；但如果对方眼睛往下看，转过脸去，紧闭双唇，这表示对方对交谈毫无兴趣，我们最好赶快结束这次谈话，再择适当时机来进行交流。
FBI专家认为，因为每个人在现实生活中的境遇都会不同，有顺境也有逆境，在不同境遇下，人们的表情也各有不同，于是便产生了喜怒哀愁。而在人的喜怒哀乐的情绪中，笑是人最常见的面部表情之一。但同时我们也知道，面对同样高兴的事，每个人的笑却表现出不同的形态：有的人捧腹大笑，有的人微微一笑，有的人掩口而笑，还有的人会不出声地笑……通过对这些不同的表情了解，更有利于我们深层了解对方的心理性格，更有利于谈话的顺利进行。
从心理学的角度上来讲，捧腹大笑的人多是心胸开阔的人。他们比较有幽默感，为人正直，同时极富爱心和同情心。和这种人交流就显得比较轻松。喜欢微笑的人性格一般比较内向，同时心思非常缜密，头脑冷静，善于隐藏自己。和这种人交流，我们就要费点心机了。
而当人们遇到困难也就是逆境出现的时候，他们就会产生相应的一些消极情绪，这些表情包括对人、对事的厌烦，容易发脾气，这些表情都是通过其面部的基本特征表现出来的。这种表现虽然有可能只是极短暂地出现，但是我们还是可以从中读懂一些信号。他们有时候虽然口中的言语非常积极，但是面部的表情却显示出了非常消极的非语言信号。我们在与这类人交流的时候，只要加以引导，一样能够取得主导地位。
还有一类人是我们最难对付的，他们经常会把自己的情感隐藏得很深，不愿意与别人多做交流，更不愿意与人分享自己的感受。所以他们面部表情的变化也相应地变得很细微，如果不认真观察我们就很难察觉。但是，FBI专家通过多年的实践证明，反而是这种细微的表情变化，更能反映出这类人内心深处极为复杂的心理变化。所以，我们在与这类人交谈的时候，必须仔细观察，抓住这种细微的表情变化，揣摩出他们内心深处最真实的想法和感受。这样在与他们沟通的时候，就会变得畅通起来。
每一个人的情绪总会在恰当的时机、以独特的方式显现于表情上，通过众多实验验证，当一个人紧张、兴奋、沮丧、犹豫、生气等时候会有不同的表情特征，只要你用心去感受，这些情绪不会逃离你的眼睛。
第三节 FBI获取信息往往通过“不说话的嘴”
与眼睛等器官一样，嘴部的非语言信息也非常丰富。在日常生活中，如舔嘴唇、咬指甲、咬嘴唇、嚼口香糖等动作其实都是在传递相关的信息。FBI专家怀特认为，观察人的情绪实际上不光看眼睛、眉毛、鼻子等，嘴巴也是一个非常重要的部位。嘴巴本身是传递有声语言的器官，但它同时也传递着一种非言语信息。丰富的嘴部动作，在某种程度上也可以折射出一个人的性格特征和心理态度。
其原因在于人的面部诸器官中，嘴巴的目标比较大，所处的位置也很显著，加上可以表现出的动作又比较多，所以它可以表达的内心世界也比较复杂。嘴巴和眼睛一样是面部最为敏感的部位，即使在嘴唇微微闭合时，嘴上的肌肉也会出现极为细微的变化。
怀特认为，人的嘴巴可以做各种各样的动作，这些动作表达了人们对某人或某事的感知或感受，并由之所产生各种相应的心理状态。在长期的实践和实验中总结出了几个常见的嘴部动作及其相应的心理状态。
1．舔嘴唇
如果天气不是很炎热，而一个人老是舔嘴唇的话，FBI面部学教官罗特认为，这个人正在压抑着因为兴奋或者紧张而引起的内心波动。
美国一家很有影响力的投资银行，在不到一个月的时间里竟然先后丢失了100万美元。银行报警以后，FBI警员们随后展开了调查，警员们怀疑银行的业务数据遭到了恶意篡改。可是没有找到有价值的线索来证明大家的猜疑。正当FBI警员们一筹莫展之时，该行行长提供了一条消息：在两天前，一名叫做姆贝奥的工程师对该行的数据系统进行了升级与维护。FBI警员们马上传唤了这名数据工程师。FBI警员们认为他的疑点很多，从表情方面上看，FBI警员们在问讯时，姆贝奥不时舔着自己的嘴唇，而且目光尽量躲避警员们的目光，显得很紧张。于是FBI警员们对姆贝奥进行了更加深入的调查和反复查看当天数据库升级时的监控录像，警员们更加认定姆贝奥就是篡改银行数据库数据的人，经过警员们的耐心劝说，姆贝奥终于承认了自己借升级数据库的机会篡改数据，转移走了100万美元。
2．嘴角向后
在与人交谈的时候，如果一个人的嘴角稍稍有些后翘，FBI面部学教官罗特认为这个人对对方的谈话非常感兴趣，正在集中注意力听对方的谈话。如果你的老板在和你谈话时有这样的动作，那你就应该再添一把柴，让火着得更旺一些，这样对你在公司地位的提升有很大的帮助。
3。嘴唇前撅
如果一个人出现嘴唇前撅的动作，FBI面部学教官罗特认为其内心产生了防卫之心，表明他对外界的信息持有怀疑的态度，并且希望对方能够做出肯定的回答。此外，如果正在恋爱中的女孩向男孩做出这样的动作时，应视为一种撒娇的表现。我们要根据当时的情况加以判定。
4。嘴角下垂
当一个人不开心时，他的嘴角就会下垂，也就是我们经常说的撇嘴。据FBI面部学教官罗特研究发现，如果一个人总是有这样的习惯，他的嘴角就会永远保持一种姿态，给人一种没精打采的感觉。
5。嘴巴抿成“一”字形
当一个人把嘴巴抿成“一”字形时，FBI面部学教官罗特认为这个人正在下决心，正在决定自己是否做某事。罗特还研究发现，在遇到重大决定时，很多人都会做这样的动作，并且这样的人通常比较坚强，有种不达目的誓不罢休的精神。
6。用手捂住嘴
当一个人见到陌生人时喜欢用手捂住嘴，FBI面部学教官罗特研究发现，这样的人非常内向保守，具有害羞的情绪。
嘴部的非言语信息远远超过了有声语言的作用，它可以“一言不发”地告诉你一切。当然这要依赖于我们对身体语言的理解，只有这样才能使其发挥出相应的作用。
第四节 FBI这样透过眼睛直穿内心
眼睛是心灵之窗，在眼神中蕴含了丰富的心理真相。因为，从一个人的眼睛中，传递出来的信息往往是最丰富、最复杂，也是最微妙的。在人类发展的历史长河中，眼睛一直都是人们最为关注的身体器官。当行为学产生之后，眼睛更加成为了人们研究的对象和课题。因为它的确能够从侧面表达出大量有价值的信息，而这些信息对于我们研究他人的内心世界起着至关重要的作用。正是因为认识到了这一点，所以FBI的特工们在实际工作中会通过与被调查者的交流，暗中观察他们的眼神来验证其语言的真实性和其内心世界。
在冷战期间，FBI小组抓住了一名苏联间谍。这名特工被抓住后表现得非常冷静，当问及谁是他的幕后指使者时，他闭口不言。为了忠于自己的国家和人民，这名特工早就有了牺牲自己保护大局的想法。此时总统府要求FBI尽快找到其他间谍的下落，虽然这名间谍已经抓获，但是其他间谍可能还会对美国国土安全构成潜在的威胁。出于形势紧迫，他们打算通过眼睛所表现出来的非言语行为，采集需要的情报和信息。
于是FBI向这名间谍展示了很多张图片，每张图片上都写着一个与他一起工作过的人的名字，这些人有很大可能是这名间谍的同伙。FBI小组的审查员把照片放在这名间谍面前，要求他看每张图片信息的同时讲述他所了解的具体情况。事实上他们对这名间谍的工作内容并不感兴趣，而且他们也明白这名特工稳重、老练，不会轻易说出真相。但是，FBI所关注的是这名间谍的眼睛，看是否可以从这名间谍的眼睛所反映的非言语信息里找到所需要的信息。
时间一分一秒地过去，起初这名间谍显得非常傲慢与不屑，继续低头闭口不言。但当他们说道其中一个人的名字并拿照片给他看时，这名间谍的眼睛突然睁大，然后瞳孔迅速收缩，并轻轻地眯了一下眼，不过很快就又恢复了平静。
经过FBI小组的分析，这名间谍的态度显示，他应当是不想看到照片中的这个人，甚至不愿听到这个人的名字被提及，所以在刹那的惊讶后马上恢复了平静。于是针对这个信息FBI展开了侦查，最终抓获了这名间谍的同伙。这名间谍此后在他的回忆录中写道：“在参加一次秘密深入美国的活动中我被抓获，但我并没有供出同伴的信息，可他们却像天神一样知道了谁是我的同伴，并迅速抓到了他，这一点我感到非常的惊诧。”
从这个案例中，我们不难看出眼睛所发出的非言语信息对于洞察内心变化的精确性。所以，通过观察一个人丰富的非言语信息是了解这个人心理动向的捷径。我们要把握别人的这种非言语信息所表达的深层含义，就需要在与对方交流的过程中仔细观察对方的眼睛，从观察对方的眼睛眨眼的频率、眼睛瞳孔的变化以及眼睛的朝向、视线转移、注视等眼部行为中来获得有效的信息。
在正常的放松状态下，人们眨眼的频率是每分钟6～8次，每次闭眼的时间也仅仅为十分之一秒。但是在某些特殊的情况下，为了某个特定的目的或是为了表达某种特殊情感，人们眨眼的频率就可能显著提升。
FBI的专家们通过研究发现，如果一个人故意延长眨眼时间，往往意味着他对对方已经失去了兴趣，或是对对方感到厌烦了，再者就是他自己感觉比对方“高一截”。这个人之所以要有意延长眨眼的时间，就是想通过此举阻止对方进入他的视线之中，或是把对方从他的视线中清除出去。所以，他在看对方一眼后，往往要把眼睛闭上2～3秒，甚至是更长的时间。如此反复数遍，直到对方察觉到他的意思为止。
职员和领导谈话时，如果领导的眼睛老是一开一闭，下属可就要小心了。FBI的专家们分析认为，领导对下属的回答可能不太满意。为了改变领导的此种姿势，FBI的专家们给出的建议是：改变谈话方式，重新引起领导的注意。为此，可以在领导闭眼的过程中，迅速地向左或者向右跨出一步。当他睁开眼的时候，就会产生一种错觉，认为你已经出去过了，现在又进来了，这样往往能让他开始留意你说话的内容。当然，如果是因为领导自视高傲而故意对你延长眨眼的时间，也就没有必要采用此种方法了。
另外一需要我们注意的地方就是瞳孔。瞳孔是眼睛的重要组成部分之一，FBI的专家们经过多年的研究，认为瞳孔能反映一个人内心世界的变化。FBI的专家们认为正常的瞳孔放大时不受人控制的，但是在某些特定的条件下，一个人可以改变自己瞳孔的大小，这种改变时随着一个人的情绪状态改变而改变。当一个人